2010年上半年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師綜合知識真題答案與解析：

● 某系統(tǒng)集成企業(yè)進行業(yè)務流程重組，在實施的過程中企業(yè)發(fā)生了多方面、多層次的變化，假定該企業(yè)的實施是成功的，則（32）不應是該實施所帶來的變化。
（32）A．企業(yè)文化的變化
B．服務質量的變化
C．業(yè)務方向的變化
D. 組織管理的變化
信管網(wǎng)解析：
BPR的產生源于對企業(yè)持久競爭力的追求，而競爭力歸根結底來自兩個方面，即內部效率的提高和外部客戶滿意度的增強。BPR理論以“流程”為變革的核心線索，把跨職能的企業(yè)業(yè)務流程作為基本工作單元。這里的流程是指可共同為顧客創(chuàng)造價值的一系列相關互聯(lián)的行為。它與代表系統(tǒng)與外界相聯(lián)系和作用的功能是截然不同的概念。傳統(tǒng)的組織結構多是按功能劃分的，呈金字塔形，BPR的實施就是要打破這種金字塔形的組織結構，創(chuàng)建一種面向流程的、也是跨功能的組織結構。為實現(xiàn)顧客滿意度的明顯增強，BPR兼顧產品質量和服務質量，倡導以顧客為中心的企業(yè)文化。
顯然，BPR的實施會引起企業(yè)多方面、多層次的變化，主要包括：
①企業(yè)文化與觀念的變化。
②業(yè)務流程的變化。
③組織與管理的變化。
所以業(yè)務方向的變化不應是該實施所帶來的變化。
信管網(wǎng)參考答案：C