IT成本管理的缺失造成了許多的問題：

    IT部門在現(xiàn)有條件下能否提供更好的服務？

    為什么IT服務部門的預算總是相對較高？

    實施運營一個新的IT服務系統(tǒng)究竟成本是多少？

    我們是否利用IT部門做了許多不必要的工作，諸如大量打印可能沒有多少人閱讀的文件、報告，浪費資源？等等。

    越來越的人士認為IT服務是一個組織或一項業(yè)務不可缺少的支持，隨著IT服務的客戶數(shù)量的增加、客戶對新技術(shù)的需求以及技術(shù)系統(tǒng)的復雜性，導致IT服務的成本快速增長。IT成本的增加影響了組織對IT部門的進一步投入，甚而影響新的IT服務項目的開發(fā)。由于成本問題致使IT服務被認為是一項成本高而且缺乏適應新情況的活動。因而IT服務的成本管理與控制被提到議事日程。但IT領域的會計核算非常復雜，其成本、收益既有有形的成本、收益，又同時存在無形的成本與收益，對成本及收益的確認與計量是一個難題，即使是有形成本及收益也存在如何做恰當?shù)臅嫹制趩栴}。

    為了弄清IT部門是否盡其最大努力向客戶提供服務，同時IT部門也想證明自身已做的努力，IT服務的提供者與接受者都需要清楚提供一項IT服務的真實成本是多少，IT部門是如何管理控制這些成本的。因此，進行IT會計核算、預算、實施收費或內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格成為提供IT服務的必要程序。

   成本管理的目標

    實行成本管理目的是幫助IT部門在提供服務的同時加強成本效益核算，以合理利用IT資源，提高效益。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，成本管理目標中往往反映出了組織的盈利目標及市場目標。

    對于任何IT部門其成本管理目標都應包括：

? 能計量提供IT服務的費用，并能夠按提供的服務進行成本歸集。
 
? 能提供IT投資決策所需的詳細的資料。

   具體而言，成本管理中的成本的預算與核算應能使IT服務管理者：基于成本效益原則對每項IT服務做出決策；采取商業(yè)化形式實施IT服務及其相關(guān)投資；以可靠的數(shù)據(jù)信息為基礎制定預算計劃等等。收費/內(nèi)部核算應能使IT服務管理：以商業(yè)化模式審視IT服務，以成本補償為基礎制定投資計劃；IT成本按使用補償。收費/內(nèi)部核算形式改變了IT服務客戶的觀念，它營造了一種商業(yè)談判的氛圍，使客戶開始考慮應用IT設施的成本問題。

    成本管理的成本效益和問題

    對IT服務部門實行成本管理同樣也存在成本與效益問題，即實行成本管理而帶來的效益是否高于為之付出的代價。如果否，那么實行成本管理是無效的。

    成本管理的成本

    與預算、IT會計核算、記賬/收費有關(guān)的成本主要有：

?  管理、組織成本，包括直接的預算、會計核算及收費/內(nèi)部核算等部門的和其他為成本管理提供數(shù)據(jù)的部門發(fā)生的相應費用。
 
?  自動會計核算及收費/內(nèi)部核算所耗費的額外資源。

?  成本管理過程必須的設備工具的購買。

    成本管理的效益

    IT成本管理表現(xiàn)為可以用貨幣計量的效益，也有一些無法用貨幣計量的無形效益。它主要表現(xiàn)在：

    為IT投資決策提供精確的成本信息；
 
?  為提供服務的成本歸集提供精確的成本信息；
 
?  有利于提高IT資源的利用效率；

?  提高IT組織內(nèi)部人員的專業(yè)水平。

?  可以提高編制和執(zhí)行預算的水平；

    具體表現(xiàn)在成本管理的各個環(huán)節(jié)有：

    預算：預算是使企業(yè)資源獲得最佳生產(chǎn)效率和利潤率的一種方法，它可以

    使企業(yè)內(nèi)部各部門之間協(xié)調(diào)一致，在IT部門提供服務時，財務部門能夠籌集到必要的資金；