摘要
某企業(yè)是以是一家集研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的現(xiàn)代生活用紙企業(yè)；旗下?lián)碛袃蓚€(gè)異地生產(chǎn)基地，全國(guó)各地有30個(gè)銷售辦事處；隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，原有手工操作工作效率低下、業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，造成管理上存在很多隱患，無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化管理；為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)于2007年3月與某軟件供應(yīng)商簽訂了ERP系統(tǒng)項(xiàng)目合作協(xié)議，整個(gè)項(xiàng)目于2008年12月通過(guò)了總體的驗(yàn)收。本文結(jié)合我的工作經(jīng)歷，簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目的基本情況和對(duì)配置管理的認(rèn)識(shí)，以及配置管理的六個(gè)過(guò)程。詳細(xì)闡述了項(xiàng)目中所遇到的配置管理問題，以及解決這些問題所采用的方法和技術(shù)；并分析采用這些措施所取得的效果；最后提出一些改進(jìn)措施。
正文
某企業(yè)是以是一家集研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的現(xiàn)代生活用紙企業(yè)；旗下?lián)碛袃蓚€(gè)異地生產(chǎn)基地，全國(guó)各地有30個(gè)銷售辦事處；隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，原有手工操作內(nèi)部信息交流不順暢、不能有效共享資源、工作效率低下、業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，造成管理上存在很多隱患，無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化管理；為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)于2007年3月與某軟件供應(yīng)商簽訂了ERP系統(tǒng)項(xiàng)目合作協(xié)議，實(shí)施信息化管理，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。系統(tǒng)整體模塊有：銷售管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、物流管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、權(quán)限管理模塊。在這個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中我主要擔(dān)任的工作是：完成項(xiàng)目的需求分析、系統(tǒng)實(shí)施和項(xiàng)目的日常管理的工作。日常管理方面的工作包括：項(xiàng)目過(guò)程中所有文檔和配置的管理。在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中，需要處理的配置管理問題是有：沒有規(guī)范的配置管理流程、沒有使用配置管理工具等等；
配置管理在項(xiàng)目管理中具有重要的地位和作用，是軟件生命周期的重要控制過(guò)程；配置管理是通過(guò)技術(shù)及行政手段對(duì)產(chǎn)品及期開發(fā)過(guò)程和生命周期進(jìn)行控制、規(guī)范的一系列措施和過(guò)程。配置管理過(guò)程是對(duì)來(lái)斷演化、完善過(guò)程中的軟件產(chǎn)品的管理過(guò)程，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)軟件產(chǎn)品完整性、一致性、可控性，使軟件產(chǎn)品最大程度與用戶需求相吻合。
配置管理包括六個(gè)基本過(guò)程：配置管理計(jì)劃、配置標(biāo)識(shí)和建立基線、變更管理、版本管理、配置審核、配置狀態(tài)報(bào)告。配置管理計(jì)劃是配置管理員制定配置管理所需的各項(xiàng)計(jì)劃，如：配置項(xiàng)計(jì)劃、基線計(jì)劃、交付計(jì)劃、備份計(jì)劃等；配置標(biāo)識(shí)和建立基線是識(shí)別配置項(xiàng)并創(chuàng)建基線；變更管理是跟蹤并采取措施保證變更在受控狀態(tài)下進(jìn)行，防止配置項(xiàng)被隨意修改而導(dǎo)致混亂等現(xiàn)象，并且可以快速準(zhǔn)確地找到配置項(xiàng)的任何版本；配置審核是驗(yàn)證配置項(xiàng)對(duì)配置標(biāo)識(shí)的一致性，防止向用戶提供不合格的產(chǎn)品；配置狀態(tài)報(bào)告是有效地記錄和報(bào)告配置項(xiàng)所需的信息，目的是及時(shí)、準(zhǔn)確地給出軟件配置項(xiàng)的當(dāng)前狀況，供相關(guān)人員了解，以加強(qiáng)配置管理工作。配置管理過(guò)程主要采用了VSS工具對(duì)其進(jìn)行管理。
由于本企業(yè)整體的信息化基礎(chǔ)比較薄弱，并且用戶分散在異地，因此對(duì)用戶的變更申請(qǐng)要做好控制，如何保證駐地實(shí)施與總部實(shí)施配置項(xiàng)和版本一致性，確保項(xiàng)目成果與用戶需求相吻合，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。在項(xiàng)目配置控制上，我們采取以下措施來(lái)解決配置管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問題：
1、 定義配置項(xiàng)標(biāo)識(shí)，做好版本管理
為了統(tǒng)一實(shí)施過(guò)程是的文檔，我制定了文檔的命名規(guī)則；如標(biāo)識(shí)號(hào)由“項(xiàng)目代號(hào)”、“配置項(xiàng)分類號(hào)”和“版本號(hào)“構(gòu)成，如：S1—A1—001，其中S1為項(xiàng)目代號(hào)、A1O 配置項(xiàng)分類號(hào)、001為版本號(hào)；文件修改后按命名規(guī)范修改相應(yīng)的版本號(hào)，這樣當(dāng)需要查找歷史資料時(shí)，可以抽取不同的版本，也可以對(duì)比不同版本的內(nèi)容，追蹤文件的變遷過(guò)程。
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，出現(xiàn)過(guò)幾次不同用戶對(duì)同一個(gè)問題而提出不同描述的變更請(qǐng)求，因?yàn)榘姹竟芾碜龅煤?，每涉及的變更?qǐng)求都可以抽查不同時(shí)期的文檔和源程序的不同版本，這樣避免了變更混亂的現(xiàn)象，也方便了后期的維護(hù)工作。
2、 啟動(dòng)變更控制委員會(huì)，規(guī)范變更管理流程
配置管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是對(duì)變更加以控制，使變更對(duì)成本、工期和質(zhì)量的影響降到最小，變更必需是有序的、可控的，在本項(xiàng)目的變更控制中，我啟用了變更控制委員會(huì)（CCB），包括雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、用戶代表、配置管理員，由CCB對(duì)提出的變更實(shí)施決策。變更管理和主要任務(wù)包括分析變更，即根據(jù)成本—效益和涉及到的技術(shù)等因素判斷變更實(shí)施的必要性，確定是否實(shí)施變更；記錄變更信息，并追蹤變更信息；確保變更在受控的條件下進(jìn)行。
為了明確變更需求和便于管理，我要求所有的變更申請(qǐng)都必需以書面的形式提交到項(xiàng)目組，再通過(guò)控制委員會(huì)確定是否變更，以更好的控制項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度、并保證了項(xiàng)目的質(zhì)量。接到變更請(qǐng)求后，我先根據(jù)變更需求從系統(tǒng)的可行性、增加的工作量是否對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度造成影響等因素考慮是否需要招開項(xiàng)目委員會(huì)會(huì)議討論確定，如果變更需求比較小，不涉及系統(tǒng)內(nèi)核變動(dòng)或流程與關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理的，就把變更需求直接交給軟件公司項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后則交給系統(tǒng)工程師處理，否則則通知委員會(huì)成員招開會(huì)議討論并確定，會(huì)后，以書面形式將評(píng)審結(jié)果發(fā)給需求變更負(fù)責(zé)人與軟件公司變更處理負(fù)責(zé)人，對(duì)于經(jīng)評(píng)審批準(zhǔn)的變更，我會(huì)根據(jù)變更影響的程度，適當(dāng)調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度，同時(shí)以書面形式下達(dá)變更通知，進(jìn)行變更的實(shí)施，并要求做好變更記錄，以提高項(xiàng)目實(shí)施的工作效率。
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，物料信息只有一種計(jì)量單位，但現(xiàn)實(shí)使用過(guò)程中是不止一種計(jì)量單位的，比如：螺絲釘這一物資，采購(gòu)時(shí)是按單位盒來(lái)采購(gòu)，入庫(kù)時(shí)也是按盒，但是領(lǐng)用時(shí)是按只來(lái)領(lǐng)用，雖然可以通過(guò)單位換算出來(lái)，但存在的誤差還是到不到財(cái)務(wù)的要求；所以財(cái)務(wù)提出需要改為多種計(jì)量單位。經(jīng)過(guò)CCB審核后，執(zhí)行這變更請(qǐng)求，并以書面形式通知各相關(guān)人員，配置管理員做好變更記錄。
3、 利用配置狀態(tài)報(bào)告，記錄和跟蹤配置項(xiàng)的改變
變更大多來(lái)自于用戶需求，但也有來(lái)自系統(tǒng)本身的設(shè)計(jì)問題，變更申請(qǐng)可能被通過(guò)，也可能被拒絕。對(duì)于每一個(gè)變更申請(qǐng)單都要記錄下來(lái)，通過(guò)CCB審核的，要登記變更的實(shí)施情況及實(shí)施后的效果，沒有通過(guò)審核的，也要記錄被拒絕的原因，以防日后再提出。這些信息都要記錄在配置狀態(tài)報(bào)告中，便于開發(fā)人員之間的溝通，也方便了開發(fā)人員和用戶的溝通，避免可能出現(xiàn)的不一致和沖突。
比如，物料計(jì)量單位，我們把它改為多計(jì)量單位后，倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)時(shí)要輸入不同計(jì)量單位所對(duì)應(yīng)的數(shù)量，這樣增加了他們的工作量，他們認(rèn)為只要輸入一種計(jì)量單位的數(shù)量，然后通過(guò)單位換算出來(lái)就行了，于是他們對(duì)此又提出了變更請(qǐng)求；CCB最終沒有通過(guò)這次變更請(qǐng)求，我通過(guò)配置狀態(tài)報(bào)告，給申請(qǐng)人看了上次變更申請(qǐng)單的處理資料，向他解釋不能通過(guò)的原因，得到了他的理解。
項(xiàng)目于2008年12月順利通過(guò)驗(yàn)收，按期完成，得到用戶的認(rèn)可。在處理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的變更中，配置管理起到了較好的作用。
配置管理過(guò)程中我們采用了VSS工具對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行管理，該工具功能強(qiáng)大、易學(xué)易用，使得版本管理和變更管理等相關(guān)配置管理都做得比較好；但是我們的流程和文檔格式的規(guī)范性還有待于提高；在今后的配置管理過(guò)程中，對(duì)變更過(guò)程的評(píng)估一定要仔細(xì)，可以采用正式的技術(shù)評(píng)審和軟件配置審核方法，正確理解用戶的需求,以免后期工作反復(fù)。比如物料計(jì)量單位，剛開始我們也是認(rèn)為沒有必要這樣做，只要里面設(shè)置單位換算就行了，沒想到它的精度對(duì)不同的業(yè)務(wù)部門需求不一樣而達(dá)不到要求，如果當(dāng)初和用戶溝通細(xì)心一點(diǎn)，這個(gè)問題就會(huì)提前解決。
我認(rèn)為要做好配置管理首先要有統(tǒng)一思想和理念，然后是方法，最后是工具。因?yàn)槲覀冞@次項(xiàng)目特殊性是用戶分散在異地，所以我們把配置文檔共享到服務(wù)器上并設(shè)置好使用權(quán)限，讓異地實(shí)施人員方便的查找配置信息。我們嚴(yán)格遵循配置管理的理念，按照變更管理和流程來(lái)執(zhí)行變更管理。