參考答案：

參考解析：m.ichunya.com/st/3587227181.html

信管網考友試題答案分享：

信管網cnitpm1677586691：
問題一： 答：1、《運維服務合同》中服務時間、服務級別約定不明確；2、提供的客戶服務穩(wěn)定性未達到客戶要求；3、系統(tǒng)維護的服務的可用性未達到客戶要求 問題二： 答：服務報告需求識別、服務能力需求識別、服務可用性需求識別、服務連續(xù)性需求識別、安全需求識別、價格需求識別 問題三： 答：1、人員的儲備和連續(xù)性管理、培訓計劃執(zhí)行、人員績效管理、人員的能力評價與管理 2、重視服務報告管理、服務級別管理、問題管理、時間管理、發(fā)布管理、安全管理、質量管理、變更管理、容量管理、可用性和連續(xù)性管理等過程 3、重視與客戶的溝通

信管網cnitpm1677586691：
問題一： 答：1、《運維服務合同》中服務時間、服務級別約定不明確；2、提供的客戶服務穩(wěn)定性未達到客戶要求；3、系統(tǒng)維護的服務的可用性未達到客戶要求 問題二： 答： 問題三：

信管網shoulham：
問題1 存在的問題 1、事件管理問題 2、問題管理問題 3、服務級別管理問題 4、連續(xù)性和可用性管理問題 問題2 it服務可用性需求活動 業(yè)務連續(xù)性需求活動 it服務能力需求活動 信息安全需求識別 價格需求識別 it服務報告需求識別 問題3 人員管理 技術管理 資源管理 過程管理

信管網cnitpm399655616906：
問題1:1.溝通問題，要求提供服務，卻進行了維護服務。 2.服務級別協(xié)議中服務范圍，服務內容不明確，如案例中無法得知是否在十一中提供服務。 問題2：it服務需求識別，可用性和連續(xù)性需求識別，服務能力需求識別，信息安全需求識別，價格需求識別

信管網cnitpm2596460719：
一、 1、服務級別協(xié)議管理不足，對“十一”期間系統(tǒng)正常運行，雙方沒有達成共識。 2、變更管理不足，對新增“十一”期間正常運營系統(tǒng)的變更沒有按流程進行。 3、事件管理不足，僅從收到的事件數量減少判斷客戶的抱怨少。 4、連續(xù)性和可用性管理不足，對“十一”期間系統(tǒng)正常運行，雙方沒有沒有達成共識。 5、問題管理不足，計算機設備維護存在不少問題而沒有被發(fā)現、解決。 二、 1、服務報告需求 2、服務能力需求 3、服務可靠性需求 4、業(yè)務連續(xù)性需求 5、信息安全需求 6、價格需求 三、 1、重視服務需求的變更管理，一定按流程進行，要經過評估、審批等流程。 2、重視事件管理，完善事件的收集、整理制度以及解決能力。 3、重視連續(xù)性和可用性管理，業(yè)務系統(tǒng)的連續(xù)性和可用性要有明確規(guī)定，若缺失，則提請變更新增。