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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2022/3/21）在線測試：m.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2022/3/21

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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/3/21）

系統(tǒng)集成商B公司中標(biāo)了某電子商務(wù)A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴(kuò)容項目，項目內(nèi)容為采購用戶制定型號的多臺服務(wù)器、交換設(shè)備、存儲設(shè)備，并保證系統(tǒng)與原有設(shè)備對接，最后實現(xiàn)A企業(yè)的多個應(yīng)用系統(tǒng)遷移，公司領(lǐng)導(dǎo)制定小周為該項目的項目經(jīng)理。

小周擔(dān)任過多個應(yīng)用軟件開發(fā)項目的項目經(jīng)理，但沒有負(fù)責(zé)過硬件集成項目，小周召開了項目啟動會，對項目進(jìn)行了分解，并給項目成員分配了任務(wù)，接下來，安排負(fù)責(zé)技術(shù)的小組長先編制項目技術(shù)方案，同時小周根據(jù)合同中規(guī)定的時間編制了項目的進(jìn)度計劃并發(fā)送給項目組成員，進(jìn)度計劃中確定了幾個里程碑點：集成技術(shù)方案、設(shè)備到貨、安裝調(diào)試完成、應(yīng)用系統(tǒng)遷移完成。由于該項目需要采購多種硬件設(shè)備，小周將進(jìn)度計劃發(fā)送給了采購部經(jīng)理，并與采購經(jīng)理進(jìn)行了電話溝通。

技術(shù)方案完成后通過了項目組的內(nèi)部評審，隨后項目組按照技術(shù)方案開始進(jìn)行設(shè)備調(diào)試的準(zhǔn)備工作，小周找到采購部經(jīng)理確認(rèn)設(shè)備的到貨時間，結(jié)果得到的答復(fù)是：服務(wù)器可以按時到場，但存儲設(shè)備由于運輸?shù)脑?，要晚一周到貨?/p>

由于存儲設(shè)備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計劃延誤了一周時間，在系統(tǒng)調(diào)試的過程中，項目組發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中存在一處錯誤，又重新改進(jìn)了技術(shù)方案，造成實際進(jìn)度比計劃延誤了兩周，A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時間要延后，非常不滿意，并到B公司高層領(lǐng)導(dǎo)投訴。
【問題1】（12分）
請分析該項目執(zhí)行過程中存在哪些問題？
【問題2】
請在下面（1）~（3）處的答案填寫到答題紙上
在項目里程碑點進(jìn)行里程碑評審，里程碑評審由（1）、（2）、（3）參加
【問題3】（8分）
（1）項目的整體管理計劃還應(yīng)該包括哪些子計劃？
（2）小周應(yīng)該采取哪些措施來保證采購設(shè)備按時到貨？
【問題4】（2分）
公司高層領(lǐng)導(dǎo)接到客戶投訴后恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?br />A、向客戶道歉并立即更好項目經(jīng)理
B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失
C、向項目組增派相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)水平高的人，力爭在系統(tǒng)遷移過程中追回部分時間
D、與客戶充分溝通，說明進(jìn)度延誤是由于設(shè)備時間延誤造成的，希望客戶順延項目工期

信管網(wǎng)15811015032：
1小周沒有負(fù)責(zé)硬件集成項目，經(jīng)驗不足，需要培訓(xùn) 2人力資源沒有選取合適的人員，人力資源管理計劃可能不到位 3小周自行對項目進(jìn)行了分解，沒有全員參與，沒有評估評審和確認(rèn) 4沒有充分的會議，技術(shù)分析和專家判斷，直接記性了編制項目技術(shù)方案 5.小周更久合同中固定的時間編制的計劃，進(jìn)度管理計劃做的不充分，沒有設(shè)立合理項目緩沖、接駁緩沖，已應(yīng)對突發(fā)情況 6.進(jìn)度管理計劃有問題，設(shè)置的里程碑較少，需要進(jìn)一步細(xì)化工作分解結(jié)構(gòu) 7.小周的進(jìn)度計劃沒有評估評審確認(rèn)，文檔管理計劃有問題，直接與采購經(jīng)理進(jìn)行電話溝通，沒有落實到記錄上 8.溝通管理有問題， 客戶、專家、監(jiān)理單位 進(jìn)度，成本 質(zhì)量 范圍 風(fēng)險 溝通 采購 人力資源 干系人 設(shè)置項目緩沖，流出對應(yīng)時間 加強(qiáng)采購管理，設(shè)置備選公司設(shè)備 c

信管網(wǎng)cnitpm442872704523：
項目經(jīng)理缺少硬件集成經(jīng)驗；沒有制定項目管理計劃；進(jìn)度計劃制定后沒有經(jīng)過評審；沒有制定采購管理計劃；缺少質(zhì)量管理和保證；沒有進(jìn)度控制；缺少溝通管理；沒有進(jìn)校風(fēng)險評估 項目經(jīng)理 a公司負(fù)責(zé)人 b公司領(lǐng)導(dǎo) 成本，質(zhì)量，溝通，采購，進(jìn)度，范圍，變更，風(fēng)險 簽訂合同，在采購合同中規(guī)定驗收時間，并添加違約責(zé)任條款 c

信管網(wǎng)cnitpm498477523504：
1.＜br＞缺少經(jīng)驗，需要培訓(xùn)＜br＞缺少調(diào)研＜br＞沒有制定項目章程、項目管理計劃＜br＞應(yīng)根據(jù)項目實際情況制定進(jìn)度計劃＜br＞里程碑設(shè)置不完善＜br＞應(yīng)該與采購經(jīng)理進(jìn)行正式溝通并落地書面文件＜br＞技術(shù)方案應(yīng)該邀請外部或?qū)＜以u審＜br＞采購管理不到位＜br＞進(jìn)度管理不到位＜br＞缺少正式變更流程/變更沒有執(zhí)行變更流程＜br＞溝通管理不到位，變更沒有及時周知相關(guān)干系人＜br＞＜br＞2.項目經(jīng)理，項目的主要干系人，甲方＜br＞3.＜br＞1）項目溝通計劃、進(jìn)度、成本、干系人、風(fēng)險、采購、人力資源、質(zhì)量、范圍、項目的變更計劃、＜br＞2）替換供應(yīng)商、或減少運輸時間。對供應(yīng)商能力做充足的調(diào)研，與采購經(jīng)理進(jìn)行正式溝通，落地書面文件＜br＞4.d

信管網(wǎng)cnitpm442872704523：
小周沒有硬件集成項目經(jīng)驗；沒有制定項目管理計劃；沒有與客戶確認(rèn)需求說明書；技術(shù)方案不能只是內(nèi)部評審；沒有進(jìn)行風(fēng)險管理；沒有進(jìn)行質(zhì)量保證和控制；缺少與客戶的溝通 項目經(jīng)理，采購經(jīng)理，a企業(yè)項目經(jīng)理 風(fēng)險管理計劃，成本管理計劃，采購管理計劃，質(zhì)量管理計劃，范圍管理計劃，干系人管理計劃，溝通管理計劃 尋找其他運輸方案 d

信管網(wǎng)sokeen61：
1.項目經(jīng)理小周有軟件開發(fā)經(jīng)驗，但是缺少系統(tǒng)集成項目的開發(fā)經(jīng)驗。＜br＞2.技術(shù)方案未經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)層評審和確認(rèn)。＜br＞3.對項目分解應(yīng)該和項目成員一起，而不是自己一個人進(jìn)行分解。＜br＞4.根據(jù)合同時間編制的進(jìn)度計劃可能不符合項目實際。＜br＞5.里程碑點沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批。＜br＞6.未與采購經(jīng)理對到貨時間進(jìn)行確認(rèn)，導(dǎo)致延遲到貨。＜br＞7.項目實施過程中缺少對質(zhì)量的監(jiān)控，導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤。＜br＞8.就項目存在的問題沒有及時告知客戶和高層領(lǐng)導(dǎo)，績效情況也沒有及時匯報，缺少溝通。＜br＞項目經(jīng)理，客戶，監(jiān)理方。＜br＞范圍，進(jìn)度，成本，質(zhì)量，人力之源，溝通，采購，風(fēng)險等，需求，過程改進(jìn)，變更，配置＜br＞1.與采購部經(jīng)理就到貨時間進(jìn)行簽字確認(rèn)，明確到貨延誤的后果＜br＞2.與采購部門加強(qiáng)溝通，及時跟進(jìn)貨物的到貨情況，加強(qiáng)對貨物采購過程的監(jiān)控＜br＞3.在合同中明確采購貨物延誤的懲罰措施，讓供應(yīng)商重視。＜br＞4.就貨物不能正常到貨的情況及時告知管理層和客戶，尋找其他解決辦法。＜br＞c