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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析考點：項目沖突的解決辦法

項目沖突的解決辦法：面對/解決問題、妥協(xié)、緩解/包容、撤退/回避、強制/命令。

總結：

1、最好的解決沖突的方式是合作/解決問題;

2、最壞的解決沖突的方式是強迫;

3、求同存異強調雙贏的是緩解/包容;

4、暫時擱置問題，并沒有解決問題的是撤退/回避;

6、最不容易導致沖突再次發(fā)生的是合作;最有可能導致沖突再次發(fā)生的是緩和、強制（強迫）、撤退。

相關真題：2019下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師下午案例分析真題試題3問題2。

[說明]

某公司承接了一個軟件開發(fā)項目，客戶要求4個月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對獨立，公司項目管理辦公室評估后，認為該項目可以作為敏捷方法的試點項目。公司抽調各研發(fā)組的空閑人員組建了項目團隊，任命小張為項目經(jīng)理。

項目團隊剛組建時，大家對敏捷和項目目標都充滿了信心，但工作開始沒多久，項目經(jīng)理小張就與項目成員老王因技術路線問題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過幾輪討論，雙方都堅持己見，小張認為這嚴重損害了他作為項目經(jīng)理的權威，于是想辦法把老王調離了項目團隊，讓項目組采用了他提出的技術路線。

一個月以來，團隊一直在緊張的趕工，還是沒能按計劃完成第一個迭代周期的任務。對于延遲的原因，團隊成員指責項目經(jīng)理沒有制定好計劃、任務分配不合理、對個人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢:項目經(jīng)理指責項目成員能力不足、工作習慣不好、對任務的理解不-致。團隊出現(xiàn)了超出預想的困難，這很可能導致無法按時交付。

[問題2]

（1）請指出常用的沖突解決方法。

（2）針對案例中發(fā)生的沖突，請指出項目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說明其特點。

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