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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考點：IT服務風險管理
來源：信管網 2022年04月27日 【所有評論】 分享到微信

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考點梳理：IT服務風險管理

定義 風險是在實現服務目標過程中所帶來的不確定性和可能發(fā)生的危險
方法 風險管理包括策劃、組織、領導、協(xié)調和控制等活動，通過風險識別、風險分析和風險評估， 提供一個有效的事先計劃， 并合理地使用回避、減少、分散或轉移等方法，對風險實行有效的控制。
輸入 輸出 方法
風險管理計劃 ①服務范圍說明書；②服務預算；③溝通管理計劃；④組織過程資產；⑤事業(yè)環(huán)境因素；⑥進度管理計劃（必要時） ①方法；②角色與職責；③預算；④制訂時間表；⑤風險類別；⑥風險概率；⑦風險影響力；⑧概率及影響矩陣；⑨報告的格式；⑩跟蹤
風險識別 內容：①識別并確定IT服務的潛在風險；②識別引起風險的主要因素；③識別IT服務風險可能引起的后果
①SLA；②范圍說明書；③風險管理計劃；④組織過程資產；⑤環(huán)境及組織因素 ①風險記錄（風險記錄包含風險分析的結果、優(yōu)先級；風險征兆或警告信號；潛在的風險應對方法列表；風險的根本原因；更新的風險分類）；②更新管理計劃 ①文檔評審；②信息收集技術（頭腦風暴法、德爾菲法、訪談法、優(yōu)勢分析法SWOT）；③檢查表；④分析假設；⑤圖解技術
風險定性分析 ①風險管理計劃；②風險記錄；③組織過程資產；④工作績效信息；⑤范圍說明 ①按優(yōu)先級或相對等級排列的風險；②按種類的風險分組；③要近期做出響應的風險列表；④需要進一步分析和應對的風險列表；⑤低優(yōu)先風險的監(jiān)視表；⑥風險定性分析結果中反映的“趨勢”
風險定量分析 ①管理計劃；②風險管理計劃；③經過更新的風險記錄；④包含活動的邏輯關系及活動歷時估算的進度管理計劃；⑤包含成本估算的成本管理計劃；⑥范圍說明和范圍管理計劃；⑦工作分解結構；⑧組織過程資產 ①可能性分析；②實現成本和進度目標的可能性；③已量化風險的優(yōu)先級列表；④定量風險分析結果中的趨勢
風險處置計劃 ①風險管理計劃（成員任務分配、風險分析定義、不同風險等級的劃分、風險管理計劃的進度和預算方案）；②風險記錄 ①已識別的風險及其描述；②風險責任人及其職責；③定性和定量風險分析過程的結果；④一致認同的應對策略；⑤執(zhí)行選定的應對策略所需的具體行動；⑥在應對策略執(zhí)行后，期望的殘留風險水平；⑦風險發(fā)生時的預警和信號；⑧風險應對策略所需的預算和時間；⑨時間和成本的應急儲備；⑩啟動應急計劃的觸發(fā)條件；?回退計劃；?殘留風險；?二級風險；?需要的應急儲備量；?風險相關的合同協(xié)議 ①負面風險應對策略（避免、轉移、減輕）；②機遇應對策略（開拓、分享、強大）；③同時適用威脅和機遇的應對策略（預留突發(fā)事件預備資源）；④應急響應策略
風險監(jiān)控 ①風險管理計劃；②風險記錄；③工作績效信息；④批準的變更請求 ①建議的糾正措施；②變更申請；③風險記錄；④組織過程資產 ①風險評估；②風險審計和定期的風險評審；③差異和趨勢分析；④技術的績效評估⑤預留管理
風險跟蹤 風險跟蹤的方法：①風險審計；②偏差分析；③技術指標分析。
風險清單：風險管理負責人應經常維護這張清單，直到結束前不斷更新這張清單，并給這些風險排列優(yōu)先順序，更新風險解決情況，對這些風險的嚴重程度的變化保持警惕。

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