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系統規(guī)劃與管理師每日一練試題（2022/8/1）
來源：信管網 2022年08月02日 【所有評論】 分享到微信

系統規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：m.ichunya.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：m.ichunya.com/class/27/e29_1.html

系統規(guī)劃與管理師每日一練試題（2022/8/1）在線測試：m.ichunya.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2022/8/1

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系統規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2022/8/1）

  • 試題1

    關于服務回顧的描述中，不正確的是（）
    A．服務回顧工作可與服務質量評審會議一起舉行，供方和 客戶一同參與
    B．與客戶服務回顧的內容包括合同執(zhí)行、目標達成、工程師KPI等情況
    C．與客戶高層進行年度 服務回顧時，應回顧項目的整體交付實施情況
    D．為避免服務回顧延期，應設置回顧服務完成率的考核

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：m.ichunya.com/st/5214819600.html

  • 試題2

    小張與一家建筑公司溝通合作項目，該公司IT部門初建人員較少，希望購買人員外包服務，填補運維人員空缺?？刂祈椖砍杀緦儆冢ǎ?。
    A．表述的需求
    B．未表明的需求
    C．真正的需求
    D．潛在的需求

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：m.ichunya.com/st/5215126897.html

  • 試題3

    某公司因信息系統突發(fā)故障，造成該公司60%以上的集中的基礎、核心、關鍵的應用系統不可用， 并且12小時內不可修復。這屬于突發(fā)事件的（）等級。
    A、I 級
    B、II 級
    C、III級
    D、IV 級

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    試題參考答案：A

    試題解析與討論：m.ichunya.com/st/5005017222.html

  • 試題4

    “不定期對客戶投訴進行溝通”這屬于服務回顧的（）機制。
    A、一級
    B、二級
    C、三級
    D、四級

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    試題參考答案：A

    試題解析與討論：m.ichunya.com/st/4998014005.html

  • 試題5

    信息系統生命周期中，需要在不同階段完成不同目標的任務?！缎枨笠?guī)格說明書》 應在（  ）階段完成。
    A.立項
    B.設計
    C.運維
    D.消亡

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    試題參考答案：A

    試題解析與討論：m.ichunya.com/st/4116722829.html

  • 試題6

    對象包含3個基本要素：對象標識、對象狀態(tài)和（）。
    A.對象行為
    B.對象信息
    C.對象特征
    D.對象分類

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    試題參考答案：A

    試題解析與討論：m.ichunya.com/st/5010012993.html

  • 試題7

    A公司承接了將某市稅務局所有應用系統遷移到市政府新建云服務平臺上的任務，服務團隊與開發(fā)團隊完成了知識轉移并搭建了異地測試環(huán)境，制定了應急響應預案并進行了一次正式演練，編制了相關的SOP操作規(guī)范的技術手冊，并對其進行了評審，A公司在技術要素部署實施階段的工作完成情況應獲得的評價是：（）。
    A、全部完成
    B、未做技術手冊發(fā)布
    C、未部署運維工具
    D、未進行數據初始化

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：m.ichunya.com/st/3879619757.html

  • 試題8

    不屬于系統規(guī)劃與管理師在服務四要素改進中的工作職責的是（  ）。
    A.負責具體的改進目標和方案審批
    B.負責定期組織改進回顧
    C.負責管理和控制服務四要素改進項目的實施
    D.負責該項目完成后進行知識轉移

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    試題參考答案：A

    試題解析與討論：m.ichunya.com/st/4121021894.html

  • 試題9

    在服務目錄設計中，可以通過（  ），為IT組織和部門創(chuàng)造更多、更有意義 的附加價值。
    ①對桌面運維服務進行統一收費
    ②根據服務呼叫數量來確定費用
    ③降低服務器巡檢頻率、性能優(yōu)化次數
    ④增加數據遷移服務等其他運維服務
    A.①②③
    B.①②④
    C.②③④
    D.①③④

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：m.ichunya.com/st/4119027125.html

  • 試題10

    （）是在一定成本控制下，為保障IT服務的性能和可靠性，服務供方與客戶間定義的一種雙方認可的協定。
    A、服務級別協議（SLA）
    B、服務級別管理（SLM）
    C、運營級別協議（OLA）
    D、支持合同（UC）

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    試題參考答案：A

    試題解析與討論：m.ichunya.com/st/38790873.html

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