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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：運維服務(wù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容
運維服務(wù)質(zhì)量管理包括：運維服務(wù)質(zhì)量策劃、運維服務(wù)質(zhì)量檢查、運維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等活動。其中運維服務(wù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容如下：
1、確定服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)
2、確定運維服務(wù)質(zhì)量管理的活動
3、確定運維服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)233頁
考點相關(guān)真題
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運維服務(wù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容不包括：（）
A.確定運維服務(wù)質(zhì)量管理的活動
B.確定運維服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限
C.確定質(zhì)量改進(jìn)方向及改進(jìn)目標(biāo)
D.確定運維服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)查看答案
參考答案：C
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