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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2024/3/12）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

（1）小李發(fā)現運維管理體系中的服務目錄沒有做細分，在最佳實踐中，服務目錄建議分為應用照務目錄和（）。
A.外包服務目錄

B.基礎設施服務目錄

C.咨詢服務目錄

D.標準服務目錄

信管網mengxff2020：
（1）1、系統(tǒng)維護2、響應級別3、否 （2）三項服務響應級別都沒有達到滿足，也是滿意度低的原因，應對工程師加大技能培訓力度，服務意識方面的培訓，滿足服務響應需求。 ?adda?過程管理中服務級別管理執(zhí)行事項：

信管網cnitpm690511611317：
軟件系統(tǒng)維護，響應級別，否。 提高客戶滿意度 提高服務響應速度 按照smart原則制定考核指標，結合考核提高服務能力。?bdaa?更新服務級別協議目錄 監(jiān)控服務 服務級別協議的完整性，簽訂協議的規(guī)范性，，考核評估機制的有效性和完整性

信管網13989895581：
應用軟件系統(tǒng)運維服務、服務級別、否 1、加強服務級別管理，及時更新服務目錄與跟蹤服務級別執(zhí)行情況，做好關鍵指標管理（服務目錄完整性、服務級別協議文件規(guī)范性、服務級別有效性完整性） 2、加強事件管理，提高事件響應及時性 3、加強團隊培訓 提高人員服務意識 4、加強變更管理，建立變更流程 5、做好外包管理?bdaa? 1、更新服務目錄與服務級別的變更管理 2、跟蹤服務級別執(zhí)行情況 3、做好關鍵指標管理（服務目錄完整性、服務級別協議文件規(guī)范性、服務級別有效性與完整性）

信管網cnitpm690511611317：
應用軟件系統(tǒng)服務，服務級別，否 ?bdac?更新服務目錄和變更服務級別協議 監(jiān)控服務管理過程 服務目錄的完整性，簽訂服務協議的規(guī)范性，評估的有效性

信管網cnitpm690511611317：
軟件系統(tǒng)維護，服務級別，否 提高服務級別響應能力 ?bdab?更新服務目錄和管理服務級別變更 監(jiān)控服務協議的執(zhí)行情況 關鍵指標，服務目錄的完整性，簽訂協議的規(guī)范性，服務考核評估機制的有效和完整性