就到技術(shù)要素，技術(shù)要素呢在部署實(shí)施過程當(dāng)中呢是很多的啊，這里大家要注意講技術(shù)要素。我們說在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段主要包括三個(gè)方面。第一個(gè)是編制預(yù)算，編制技術(shù)研發(fā)的預(yù)算。第二個(gè)呢是發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)，第三個(gè)呢是解決問題的技術(shù)。
那這里呢我們主要講一下解決問題的技術(shù)啊。首先第一個(gè)是知識(shí)轉(zhuǎn)移啊，這我們我們先來看一下技術(shù)要素主要包括哪些活動(dòng)啊，大概看一下。首先是知識(shí)轉(zhuǎn)移，第二個(gè)是應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，第三個(gè)是SOP，第四個(gè)是技術(shù)手冊(cè)發(fā)布，第五個(gè)是搭建測試環(huán)境。
我們一個(gè)一個(gè)來看啊技術(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)移。我們說可能這個(gè)單位的運(yùn)維服務(wù)本身在去年不是由你們公司做的？那你們公司今年把這個(gè)把這個(gè)單位的運(yùn)維服務(wù)承接下來，那你需要做什么？需要做知識(shí)轉(zhuǎn)移。那一個(gè)知識(shí)完備的知識(shí)轉(zhuǎn)移呢，是可以整體提高你IT服務(wù)的技術(shù)支撐能力，去降低風(fēng)險(xiǎn)、縮減成本，提升效率，很容易理解。你如果把知識(shí)轉(zhuǎn)移做好了，你把你想要了解的一些基礎(chǔ)內(nèi)容全都了解完了，你是不是就不需要再重新去做一遍梳理。那你的效率跟成本是不是就得到提升？你的成本得到下降，相對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)也就降低，那一般我們知識(shí)轉(zhuǎn)移會(huì)包括哪些內(nèi)容呢？
第一個(gè)是歷史運(yùn)維資料。歷史運(yùn)維資料包括你像相關(guān)的一些工作界面啊，或者是人員的一些說明書等等啊。比如說內(nèi)部，比如說他信息系統(tǒng)的開發(fā)商或者是廠商等等啊，還有他自己本身的一些業(yè)務(wù)部門啊，將這些東西都統(tǒng)一歸為歷史運(yùn)維資料。
那第二個(gè)呢是基礎(chǔ)架構(gòu)資料，基礎(chǔ)架構(gòu)資料主要指的是哪些呢？比如說你的系統(tǒng)部署，還有你的網(wǎng)絡(luò)的物理拓?fù)鋱D等等啊，這些屬于基礎(chǔ)架構(gòu)。
第三個(gè)呢是應(yīng)用系統(tǒng)資料，應(yīng)用系統(tǒng)資料包括哪些呢？包括你包括服務(wù)需方應(yīng)用系統(tǒng)的測試報(bào)告、使用手冊(cè)？應(yīng)用系統(tǒng)需求和設(shè)計(jì)文檔啊等等。
第四個(gè)呢是業(yè)務(wù)資料。業(yè)務(wù)資料呢就包括了你像業(yè)務(wù)功能模塊在比如說客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)，它的這個(gè)功能模塊在系統(tǒng)中分布在哪個(gè)位置，是以什么樣的形式存在的那這些呢屬于它的業(yè)務(wù)資料，咱們也需要去了解到啊。
知識(shí)轉(zhuǎn)移主要就是轉(zhuǎn)移的這四方面的一個(gè)內(nèi)容。書上呢給了一個(gè)實(shí)例，比如說技術(shù)架構(gòu)方面，技術(shù)架構(gòu)方面會(huì)有設(shè)備運(yùn)維文檔的檢查，it的資產(chǎn)庫對(duì)吧？用戶權(quán)限，配置管理的參數(shù)，監(jiān)控程序的一個(gè)部署，還有設(shè)備操作培訓(xùn)等等。應(yīng)用系統(tǒng)方面呢，包括這些安全防護(hù)，包括應(yīng)用配置的安全啊，中間件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等等，還有監(jiān)控系統(tǒng)的部署啊。這個(gè)大家看一下，主要呢咱們要記住知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容呢包括四個(gè)方面。
首先是歷史運(yùn)維資料，你之前是怎么做運(yùn)維的？我們要知道你的歷史運(yùn)維資料。然后你的基礎(chǔ)架構(gòu)，你的應(yīng)用系統(tǒng)，包括你的業(yè)務(wù)資料啊，主要是這四個(gè)方面。