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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2025/1/28）

來源：信管網 2025年02月01日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：m.ichunya.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2025/1/28）

試題1

關于IT服務團隊特征的描述，不正確的是（）。
A、為了提高服務的質量，使用開發(fā)專用工具，包含IT服務管理工具，監(jiān)控工具等
B、工作具有周期性和重復性的特征，注重流程化與規(guī)范化
C、通過IT技術為客戶提供服務，從而實現自身的價值
D、專注于提高專業(yè)技術水平，能夠及時響應問題及解決問題
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試題參考答案：D
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試題2
（）不是運維服務中需要依據的要素
A．需方的服務級別要求
B．供方的技術能力
C．與需方約定的質量要求
D．供方的企業(yè)文化
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試題參考答案：D
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試題3
IT服務營銷過程中，（）屬于資源類的開支。
A．運維工具研發(fā)開支
B．運維流程管理開支
C．備品備件管理人員開支
D．服務工程師開支
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試題參考答案：C
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試題4
某運維團隊對上個月服務臺的測量數據進行統(tǒng)計和分析，發(fā)現用戶共呼叫100次，服務臺接聽80次，記錄事件或服務請求70個，派單60次，首次派單得到解決的事件或服務請求40個，服務臺接聽電話總時長400分鐘。假設每次接聽的電話中只有1個事件或服務請求，則下列服務臺關鍵測量指標中不正確的是( )。
A．接聽率為80%
B．派單準確率為67%
C．錄單率為70%
D．平均通話時間為5分鐘/次
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試題參考答案：C
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試題5
下列工具屬于軟件測試工具的是（）。
A．可視化工具
B．重構工具
C．性能分析工具
D．追蹤工具
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試題參考答案：C
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試題6
以下說法錯誤的是（）。
A． IT服務部署實施計劃是一個循環(huán)反復的過程
B． IT服務部署實施計劃的活動包括：計劃溝通、計劃制訂、計劃評估與確認、計劃修訂。
C． IT服務項目的部署實施負責人只能由該項目的系統(tǒng)規(guī)劃與管理師來擔任
D．在部署實施計劃中必須對客戶方所要提供的資源和支持提出明確的要求
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試題參考答案：C
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試題7
參與服務目錄設計活動的小組成員至少應包括（）。
A.需方業(yè)務代表、質量管理工程師、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師
B.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、運維項目經理、研發(fā)工程師
C.需方業(yè)務代表、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、IT服務工程師
D.運維項目經理、IT服務工程師、風險評估師
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試題參考答案：C
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試題8
關于應用集成技術，以下表述不正確的是（）。
A．數據倉庫可以用于支持管理決策
B．Web Services適用于跨越防火墻單機應用程序
C．JavaEE和.NET都是用來設計、開發(fā)企業(yè)級應用
D．中間件解決了分布系統(tǒng)異構問題
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試題參考答案：B
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試題9
過程體系試運行期間，判斷新過程的效果，主要通過管理目標達成情況、（）和服務工具使用效果等方式進行檢查。
A．合同續(xù)簽率
B．當期服務收入
C．人員流失率
D．客戶滿意度
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試題參考答案：D
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試題10
A公司近期IT團隊人員流失較多，經過離職訪談以及現有骨干的溝通，發(fā)現導致團隊士氣低落的核心原因是項目工作涉及了多種當下最新的技術，普遍感覺儲備不足工期壓力大。針對當前問題，建議采取的有效改進方式為（）。
A．管理改進
B．培訓
C．招聘專家
D．改變技術方案
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試題參考答案：B
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