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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題（2025/2/23）
試題1
常見的運維質量實施和檢查活動包括（ ）。
①內審 ②管理評審 ③進行滿意度調查 ④質量文化培訓。
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④試題2
The service measurement metrics do not include ().
A.function metrics
B.technology metrics
C.process metrics
D.service metrics試題3
IT服務團隊的建設周期中，梯隊建設的工作適合在（）階段開展。
A、組建期（Forming）
B、風暴期（Storming）
C、規(guī)范期（Norming）
D、表現期（Performing）
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2025/2/23）
試題1
參考答案：D
參考解析：常見的質量實施和檢查活動包括：
(1)進行滿意度調查。
(2)運維各項目質量保證工作實施。
(3)內審。
(4)管理評審。
(5)日常檢查。
(6)質量文化培訓等。試題2
參考答案：A
參考解析：服務度量指標不包括（）。
A.功能指標
B.技術指標
C.過程度量
D.服務指標
服務測量指標的類型可分為技術指標、過程指標、服務指標三種。功能指標不屬于服務測量指標。試題3
參考答案：D
參考解析：表現期：自我管理、授權工作、追求卓越、梯隊建設。
服務團隊建設周期：http://m.ichunya.com/pm1/56061.html
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