下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】
     目前我國有一部分企業(yè)的IT管理還處在IT技術(shù)及運作管理層，即主要側(cè)重于對IT基礎設施本身的技術(shù)性管理工作。為了提升IT管理工作水平，必須協(xié)助企業(yè) 在實現(xiàn)有效IT技術(shù)及運作管理的基礎之上，通過進行IT系統(tǒng)管理的規(guī)劃、設計和建立完成IT戰(zhàn)略規(guī)劃，真正實現(xiàn)IT與企業(yè)業(yè)務目標的融合。
     為了完成上述轉(zhuǎn)變，要求企業(yè)相應地改變IT部門在組織架構(gòu)中的定位，同時把IT部門從僅為業(yè)務部門提供IT支持的輔助部門改造成一個成本中心，甚至利潤中 心。一方面以先進的管理理念和方法、標準來為業(yè)務部門提供高質(zhì)量、低成本、高效率的IT支持服務，同時依照約定的服務級別協(xié)議、監(jiān)控IT服務并評價最終結(jié) 果；另一方面也使IT部門所提供的服務透明化，不僅讓業(yè)務部門，更讓企業(yè)高層管理者清楚地知道1T部門提供了什么服務。通過將企業(yè)戰(zhàn)略目標與信息系統(tǒng)整體 部署’從不同層次和角度的結(jié)合來 促進企業(yè)信息化建設工作。
【問題1】（5分）
     企業(yè)在“IT系統(tǒng)”上巨大的投資沒有達到所期望的效果，業(yè)界稱之為“信息悖論”現(xiàn)象，請說明企業(yè)可以采取哪些管理手段，引入哪些措施來避免“信息悖論”，提高投資效益。
【問題2】（6分）
     請簡要敘述，為了使IT部門組織架構(gòu)及職責充分支持IT戰(zhàn)略規(guī)劃并使IT與業(yè)務目標趨于一致，IT部門進行組織及職責設計時應該注重哪些原則。
【問題3】（4分）

     如果將IT部門定位為成本中心或利潤中心，使IT部門從IT支持角色轉(zhuǎn)變?yōu)镮T服務角色。請針對成本中心與利潤中心分析二者的管理有何不同。
信管網(wǎng)參考答案：
【問題1】
       通過IT財務管理流程對IT服務項目的規(guī)劃、實施和運作進行量化管理是一種有效的手段；
       IT部門的角色轉(zhuǎn)換，將IT部門從一個技術(shù)支持部門轉(zhuǎn)變成一個責任中心
【問題2】
       IT部門首先應該設立清晰的遠景和目標
       根據(jù)IT部門的服務內(nèi)容重新思考和劃分部門職能，進行組織機構(gòu)調(diào)整，清晰部門職責
       建立目標管理制度、項目管理制度、使整個組織的目標能夠落實和分解，建立有利于組織生產(chǎn)的項目管理體制
       作為組織機構(gòu)調(diào)整、目標管理制度和項目管理體制的配套工程，建立科學的現(xiàn)代人力資源管理體系，特別是薪酬和考核體系
       通過薪酬和考核體系的建立，促進信息中心的績效得以提高
       IT組織的柔性化，能夠較好地適應企業(yè)對IT服務的需求變更及技術(shù)發(fā)展
【問題3】成本中心和利潤中心均屬于責任會計的范疇。成本中心是成本發(fā)生單位，一般沒有收入、或僅有無規(guī)律的少量收入，其責任人可以對成本的發(fā)生進行控制；與之相對應，利潤中心是既能控制成本，又能控制收入的責任單位，不但要對成本和收入負責，也要對收入和成本的差額即利潤負責。
成本中心，當IT部門被確立為一個成本中心時，對其IT支持和產(chǎn)出（服務）要進行全面核算，并從客戶收費中收取補償。這種政策要求核算所有的付現(xiàn)和非付現(xiàn)成本，確認IT服務運作的所有經(jīng)濟成本。
利潤中心，作為利潤中心來運作的IT部門相當于一個獨立的營利性組織，一般擁有完整的會計核算體系。在這種政策下，IT部門的管理者通常可以像一個獨立運營的經(jīng)濟實體一樣，有足夠的自主權(quán)去管理IT部門，但其目標必須由組織確定。IT部門從成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)變需要清晰地界定服務模式，與業(yè)務部門進行充分的內(nèi)部溝通，定義好關(guān)鍵性的服務等級協(xié)議，充分展現(xiàn)IT價值的透明度和可信度。