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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2017/6/28）在線測試：http://m.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2017/6/28

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/6/28）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】
假設(shè)某項目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項目的“未完成任務清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際上已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結(jié)項，才能得到最后一批款項。
【問題1】（9 分）
請用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明應當吸取的經(jīng)驗和教訓？

信管網(wǎng)eyea：
問題1：
事情出現(xiàn)的原因有：
1、項目溝通管理出了問題，已經(jīng)解決的問題反復提及； 
2、合同管理出了問題，應按照合同規(guī)定的系統(tǒng)試用期規(guī)定，和項目時間要求進行驗收。
3、項目實施的過程 變更控制，范圍管理失控
問題2：
項目經(jīng)理張斌應列出問題清單，組織客戶相關(guān)人員召開面對面會議，共同清單存在和已解決的問題，訂立問題解決的具體計劃，確定項目驗收的時間表   按計劃執(zhí)行、監(jiān)控

問題3：

信管網(wǎng)lw0877：
一：針對項目遲遲無法完成驗收的問題，導致的原因主要有如下幾點
1：項目在需求分析階段的目標不夠明確，沒有明確需求在項目哪一個階段完成哪些實際功能。
2：缺乏溝通管理，一些問題已經(jīng)解決了，客戶還在不斷的提出問題，可能是沒有在解決問題后形成相應文檔或者沒有對客戶進行相應培訓。
3：應該嚴格按照合同來執(zhí)行軟件試用期，試用期過后如果仍然有需求應該在第二期項目中實現(xiàn)。

二：
1：應該針對甲方提出的需求進行良好的溝通管理。
2：應該對照合同書上的功能來驗收項目，對于合同書上沒有的功能應該放在第二期項目中再討論實現(xiàn)。
3：每修改一個客戶提出的問題應該出具項目修改文檔和測試報告，如果客戶再次提出相應問題，應出具文檔或者操作手冊給客戶。
4：根據(jù)合同內(nèi)容出具驗收手冊和驗收報告請客戶結(jié)項，支付款項。

三：
1：需求分析階段應該更多的溝通，明確客戶的需求。
2：簽訂合同時應該明確甲乙雙方的責任，何時驗收，驗收標準應細化。
3：修改過的問題出具修改文檔和更新操作說明書，供客戶查閱。
4：對待客戶問題不斷的問題應該嚴格按照合同內(nèi)容來完成，如果合同中無此項應在后續(xù)項目中解決。

信管網(wǎng)湖南省長沙市聯(lián)通考友：
項目從合同簽訂之日起到項目基本完成，整個過程包括了需求獲取，需求概要設(shè)計，需求詳細設(shè)計，項目詳細設(shè)計，項目測試，客戶驗收。每一個過程都要嚴格執(zhí)行，每一個過程都需要和客戶和員工協(xié)商。
 ； ； ； ； ； ； ；對于這個項目開發(fā)過程，需求和未完成清單需要和客戶協(xié)商簽字，在協(xié)商和確認的這個過程中需要避免客戶的需要范圍擴大，需要避免需求不明確的小問題，主要問題還是需求不明確，與客戶和程序員的溝通不完善，合同執(zhí)行力度。
 ； ； ； ； ； ；題目二:現(xiàn)階段最應該明確合同范圍，需求范圍，控制需求蔓延，進行需求核對和整理，對項目功能進行測試確保功能完善和正常運行。再次和客戶溝通簽字確認，盡快確定驗收日期和驗收標準，驗收合格進行試運行獲得最后的款項。
 ； ； ； ；題目三:張斌需要和客戶進行密切溝通和確認，和程序員進行實時溝通，確保程序員的進度控制，在合同規(guī)定時間內(nèi)完善功能，及時跟蹤項目組成員的計劃和完成工作量，積極和客戶做溝通和匯報工作。對于需求變化及時控制。

信管網(wǎng)ping0757：
可能原因：
1、合同中沒有明確項目建設(shè)內(nèi)容的范圍；
2、項目階段交付物沒有進行確認；
3、沒有與相關(guān)人員進行有效溝通；
4、對用戶提出的變更沒有進行有效記錄；
5、對變更內(nèi)容沒有按正式變更流程實施。

應該這樣處理：
1、就項目實施完成情況與用戶單位進行溝通，明確項目完成情況；
2、及時就階段性交付成果與用戶單位進行確認；
3、對用戶提出的變更請求進行詳細記錄；
4、對要實施變更的內(nèi)容嚴格按照變更流程實施；

經(jīng)驗和教訓
1、對項目階段性成果要及時與用戶進行確認；
2、定期與用戶進行溝通，讓用戶及時了解項目實施進度；
3、對變更內(nèi)容及時記錄并嚴格按照變更流程進行變更。

信管網(wǎng)nv索琳妲：
問題1
1.“未完成任務清單”解決后，即可向客戶確定，確認后按合同向客戶申請驗收。
2.驗收過程中客戶提出的小問題，需要評估是否走變更流程或者修改合同條款，如不影響項目驗收，可在項目驗收后轉(zhuǎn)運維處理。

問題2
評估客戶提出問題是否合同要求必須完成，否則可以跟客戶溝通先驗收再處理。

問題3
完成“未完成任務情況”后應馬上跟客戶確認，申請驗收，過程中提出的新需求，如不影響驗收，轉(zhuǎn)運維處理。