2017下半年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題試題解析：

52、在資源要素管理中，工具管理是其一項主要管理內容，其中工具的基本運營管理中不不包括下面選項中的（ ）。
A.保持穩(wěn)定性，按生產系統(tǒng)管理
B.挑選合適的員工進行日常維護
C.適時的改進
D.不斷進行工具測試
信管網解析：
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程6.3.1工具管理
1．工具的基本運營
 (1)保持穩(wěn)定性，按生產系統(tǒng)管理。IT服務是離不開IT服務工具的，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師要將IT服務工具的穩(wěn)定性的重視程度提高到足夠的高度。IT服務工具合理清晰的產品體系架構與7天24小時不間斷運行的技術保障，是實現(xiàn)IT服務穩(wěn)定性的最佳保障。IT服務項目應將重要的IT服務工具當做生產系統(tǒng)進行維護，不輕易移動、關停重啟服務，所有的改動都通過嚴格的變更流程進行控制。
 (2)挑選合適的員工進行日常維護（工具維護崗）。在對工具進行日常維護時，要做到人駕馭工具、人監(jiān)督工具，不能讓工具牽著人的鼻子走，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應盡可能地安排項目中合適的員工來專職負責工具的維護和改進，設立專職的工具維護崗位，不建議將工具的維護全部交給軟件供應方。
 (3)適時的改進。每種工具都不可能完全適合各種IT服務項目，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要根據自己所負責項目的特點，及時跟蹤客戶的需求變化，對工具進行長期、分階段的持續(xù)改進，以適應項目發(fā)展的需要。
信管網參考答案：D

2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題試題解析匯總