2019年系統(tǒng)集成項目管理工程師復習筆記與習題:項目溝通管理和干系人管理(1)
1、與IT項目成功有關的最重要的四個因素:主管層的支持,用戶參與,有經驗的項目經理,清晰的業(yè)務目標。
2、項目溝通管理是確保及時、正確地產生、收集、分發(fā)、儲存和最終處理項目信息所需的過程。
3、基本溝通模型的5個基本狀態(tài):
(1)已發(fā)送
(2)已收到
(3)已理解
(4)已認可
(5)已轉化為積極的行動
4、正式溝通渠道:傳達文件、召開會議、上下級之間定期的情報交換等;
優(yōu)點:溝通效果好,比較嚴肅,約束力強,易于保密,可以使信息溝通保持權威性。
缺點:由于依靠組織系統(tǒng)層層的傳遞,所以比較刻板,溝通速度慢。
非正式溝通渠道:私下交換看法、朋友聚會、傳播謠言和小道消息等;
優(yōu)點:形式不拘,直接明了,容易及時了解到正式溝通難以提供的“內幕新聞”
缺點:難以控制,傳遞的信息不確切,易于失真、曲解,而且可能導致小集團、小圈子,影響人心穩(wěn)定和團隊的凝聚力。
5、溝通管理計劃內容:
(1)通用術語表
(2)干系人的溝通需求
(3)需要溝通的信息(語言、格式、內容、詳細程度)
(4)發(fā)布信息的原因
(5)發(fā)布信息及告知收悉或作出回應的時限和頻率
(6)負責溝通相關信息的人員
(7)負責授權保密信息發(fā)布的人員
(8)將要接受信息的個人或小組
(9)傳遞信息的技術或方法
(10)為溝通活動分配的資源
(11)問題升級程序
(12)溝通管理計劃更新和優(yōu)化的方法
(13)項目信息流向圖
(14)溝通制約因素
2019年系統(tǒng)集成項目管理工程師復習筆記與習題:項目溝通管理和干系人管理(1)習題
溝通是項目管理和團隊建設中的重要環(huán)節(jié)。下面關于溝通的說法中。( )是正確的。
A.正式溝通優(yōu)于非正式溝通。項目經理不應鼓勵團隊成員的非正式溝通和交流。
B.水平溝通優(yōu)于垂直溝通。項目經理不應鼓勵團隊成員的垂直溝通。
C.集中辦公和會議有利于提高溝通效率。是團隊建設的有效手段。
D.溝通的及時性是溝通的第一目標。項目的所有問題需第一時間與干系人溝通。
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以下關于項目溝通管理的敘述中,不正確的是:()
A、對于大多數項目而言,溝通管理計劃應在項目初期就完成
B、基本的項目溝通內容信息可以從項目工作分解結構中獲得
C、制定合理的工作分解結構與項目溝通是否充分無關
D、項目的組織結構在很大程度上影響項目的溝通需求
信管網參考答案:C
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