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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2019/9/27）在線測試：m.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2019/9/27

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2019/9/27）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對于欄內。
［說明］
信管網(wǎng)甲公司中標一個城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)項目，公司領導決定啟用新的技術骨干作為項目經理，任命研發(fā)部軟件開發(fā)骨干小王為該項目的項目經理。
小王技術能力強，自己承擔了該項目核心模塊開發(fā)任務，自從項目管理計劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務當中。除了項目階段驗收會之外，沒有召開過任何項目例會，只是在項目出現(xiàn)問題時才召開項目臨時會議。經過項目團隊共同努力，該項目進展到系統(tǒng)測試階段。
在系統(tǒng)測試前，發(fā)現(xiàn)該項目有一個指示燈顯示模塊開發(fā)進度嚴重滯后，小王立刻會同該模塊負責人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。
小王在項目績效考核時，認為小李的工作態(tài)度不認真，給予較差評價并在項目團隊內公布考核結果。小李認為自己連續(xù)熬夜加班，認為也已完成，覺得考核結果不公平，兩人就此問題發(fā)生了嚴重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項目驗收。
［問題1］（11分）
（1）基于以上案例，請指出小王在項目團隊管理和溝通管理過程中的不恰當之處。
（2）針對小李在項目中的問題，請說明小王該如何預防和改進。
［問題2］（4分）
結合案例，說明項目經理小王應當重點學習哪些項目團隊管理的方法？
［問題3］（2分）
結合案例中小王和小李的沖突，請指出他們之間的沖突屬于_______（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對于欄內）。
A、項目優(yōu)先級沖突
B、資源沖突
C、個人沖突
D、技術沖突
［問題4］（6分）
請簡要描述項目沖突管理的方法。

信管網(wǎng)henryguo：
問題1

    （1） 1、項目進行過程中團隊內部缺乏必要的內部溝通。
          2、績效考核過程中缺少與被考核人的雙向溝通。
    （2） 1、加強進度控制管理，及時發(fā)現(xiàn)進度偏差，及時采取糾偏措施。
          2、在績效考核時，需要與每個被考核人進行有效溝通。
         
問題2

    1、學會如何與團隊成員進行溝通，針對不同的成員特點采取不同的溝通方法。
    2、平時要多注重團隊建設，提升自身領導能力，增強團隊凝聚力。
    

問題3     c

問題4  
  
    1、
   

信管網(wǎng)sagetech：
問題1：小王在團隊管理中，沒有召開任何例會，進行團隊溝通，實施有效的進度控制，導致指示燈顯示模塊滯后，影響了整個項目的進度；其次，小王在進行績效考核時，沒有對進度滯后的原因進行分析，對小李的工作態(tài)度認定為不負責，并以較差評價進行公布，嚴重挫傷了小李的工作積極性，溝通的方法不對；3、在小李對考核結果有異議時，缺乏有效的溝通，及時解決沖突，使小李消極怠工，影響到了項目驗收。
1、召開項目工作例會，把控項目進度和質量；2、與項目團隊進行有效的溝通，及時解決團隊內部沖突；3、積極與項目團隊成員進行溝通，化解項目中出現(xiàn)的各種矛盾。
問題2：小王應重點學習

信管網(wǎng)olduan：
沒有投入管理。沒有監(jiān)控項目進度。沒有建設團隊。沒有有效溝通。沒有客觀考核績效。 ＜br＞監(jiān)督進度?？刂瓶冃?。改進方法提高效率。 ＜br＞建設項目團隊。解決沖突管理。 ＜br＞c ＜br＞撤退，妥協(xié)，命令，合作，解決

信管網(wǎng)wendy008：
（1）團隊管理中沒有進行團隊建設，且項目過程中沒有進行績效評估；對于沖突沒有進行及時有效的解決；
項目過程中沒有制定溝通管理計劃，績效信息不明確；
制定嚴格的績效考評機制；進行團隊建設；采用激勵機制；

沖突解決方法；項目績效評估；觀察和對話



c

回避；緩和；妥協(xié)；解決；包容；