2020年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試教材梳理

考試科目 1：系統(tǒng)規(guī)劃與管理綜合知識

1．信息系統(tǒng)綜合知識

1.1信息的定義和屬性

1.1.1 信息的基本概念

1.1.2 信息的定量描述

1.1.3 信息的傳輸模型

1.1.4 信息的質(zhì)量屬性

1.2信息化

1.2.1 信息化的含義

1.2.2 我國信息化發(fā)展現(xiàn)狀

1.2.3 國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要

1.2.4 兩化融合

1.2.5 電子政務(wù)

1.2.6 電子商務(wù)

1.2.7 企業(yè)信息化

1.3信息系統(tǒng)

1.3.1 信息系統(tǒng)的定義

1.3.2 信息系統(tǒng)的生命周期

1.3.3 信息系統(tǒng)常用的開發(fā)方法

1.3.4 信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃

1.4 IT戰(zhàn)略

1.4.1 IT戰(zhàn)略的內(nèi)涵

1.4.2 IT戰(zhàn)略的意義

1.4.3 IT戰(zhàn)略規(guī)劃方法

2．信息技術(shù)知識

2.1軟件工程

2.1.1 軟件需求分析與定義

2.1.2 軟件設(shè)計、測試與維護

2.1.3 軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價

2.1.4 軟件配置管理

2.1.5 軟件過程管理

2.1.6 軟件開發(fā)工具

2.1.7 軟件復(fù)用

2.2面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析與設(shè)計

2.2.1 面向?qū)ο蟮幕靖拍?/p>

2.2.2 統(tǒng)一建模語言與可視化建模

2.2.3 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析

2.2.4 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)設(shè)計

2.3應(yīng)用集成技術(shù)

2.3.1 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)

2.3.2 Web Services技術(shù)

2.3.3 Java EE架構(gòu)

2.3.4 .NET架構(gòu)

2.3.5 軟件中間件

2.4計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

2.4.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標準、協(xié)議與應(yīng)用

2.4.2 網(wǎng)絡(luò)分類、組網(wǎng)和接入技術(shù)

2.4.3 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)

2.4.4 綜合布線和機房工程

2.4.5 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計與實施

2.4.6 網(wǎng)絡(luò)安全及其防范技術(shù)

2.4.7 網(wǎng)絡(luò)管理

2.5新一代信息技術(shù)

2.5.1 大數(shù)據(jù)

2.5.2 云計算

2.5.3 物聯(lián)網(wǎng)

2.5.4 移動互聯(lián)網(wǎng)

3．信息技術(shù)服務(wù)知識

3.1產(chǎn)品、服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù)

3.1.1 產(chǎn)品

3.1.2 服務(wù)

3.1.3 信息技術(shù)服務(wù)

3.2運維、運營和經(jīng)營

3.2.1 運維

3.2.2 運營

3.2.3 經(jīng)營

3.3 IT治理

3.4 IT服務(wù)管理

3.4.1 傳統(tǒng)管理方式

3.4.2 體系化管理方式

3.5項目管理

3.5.1 單項目管理

3.5.2 項目群管理

3.6質(zhì)量管理理論

3.6.1 質(zhì)量管理發(fā)展歷史

3.6.2 質(zhì)量管理常見理論方法

3.6.3 質(zhì)量管理過程

3.6.4 質(zhì)量管理工具

3.7信息安全管理

3.7.1 信息安全管理體系、知識和活動

3.7.2 信息安全等級保護知識

4．IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計

4.1概述

4.2 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計活動

4.2.1 規(guī)劃設(shè)計的活動

4.2.2 關(guān)鍵成功因素

4.3服務(wù)目錄管理

4.3.1 設(shè)計服務(wù)目錄的目的

4.3.2 服務(wù)目錄設(shè)計活動

4.3.3 關(guān)鍵成功因素

4.3.4 參考實例

4.4.服務(wù)級別協(xié)議

4.4.1 服務(wù)級別協(xié)議的介紹

4.4.2 服務(wù)級別協(xié)議的內(nèi)容

4.5服務(wù)需求識別

4.5.1 服務(wù)需求識別的目的

4.5.2 服務(wù)需求識別的活動

4.5.3 關(guān)鍵成功因素

4.6服務(wù)方案設(shè)計

4.6.1 服務(wù)模式設(shè)定

4.6.2 服務(wù)級別設(shè)定

4.6.3 人員要素設(shè)計

4.6.4 資源要素設(shè)計

4.6.5 技術(shù)要素設(shè)計

4.6.6 過程要素設(shè)計

5．IT服務(wù)部署實施

5.1概述

5.1.1 目標與定位

5.1.2 作用與收益

5.2 IT服務(wù)部署實施要素

5.2.1 人員要素部署實施

5.2.2 資源要素部署實施

5.2.3 技術(shù)要素部署實施

5.2.4 過程要素部署實施

5.3 IT服務(wù)部署實施方法

5.3.1 IT服務(wù)部署實施計劃

5.3.2 IT服務(wù)部署實施執(zhí)行

5.3.3 IT服務(wù)部署實施驗收

6．IT服務(wù)運營管理

6.1概述

6.2人員要素管理

6.2.1 人員儲備與連續(xù)性管理

6.2.2 人員能力評價與管理

6.2.3 人員績效管理

6.2.4 人員培訓(xùn)計劃執(zhí)行

6.3資源要素管理

6.3.1 工具管理

6.3.2 知識管理

6.3.3 服務(wù)臺管理與評價

6.3.4 備品備件管理

6.4技術(shù)要素管理

6.4.1 技術(shù)研發(fā)規(guī)劃

6.4.2 技術(shù)研發(fā)預(yù)算

6.4.3 技術(shù)成果的運行與改進

6.5過程要素管理

6.5.1 服務(wù)級別管理

6.5.2 服務(wù)報告管理

6.5.3 事件管理

6.5.4 問題管理

6.5.5 配置管理

6.5.6 變更管理

6.5.7 發(fā)布管理

6.5.8 安全管理

6.5.9 連續(xù)性和可用性管理

6.5.10 容量管理

6.6常見運營管理的關(guān)鍵考核指標

6.7常見監(jiān)控內(nèi)容

7．IT服務(wù)持續(xù)改進

7.1概述

7.2服務(wù)測量

7.2.1 服務(wù)測量的目標

7.2.2 服務(wù)測量的活動

7.2.3 服務(wù)