系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析之變更管理（項目管理過程中，一切可能會變更。要重點掌握）

變更的常見原因：

（1）產(chǎn)品范圍（成果）定義的過失或疏忽

（2）項目范圍（工作）定義的過失或疏忽

（3）增值變更

（4）應(yīng)對風(fēng)險的緊急計劃或回避計劃

（5）項目執(zhí)行過程與項目基準(zhǔn)要求不一致帶來的被動調(diào)整

（6）外部事件

變更管理的基本原則：

變更管理的原則是首先建立項目基準(zhǔn)、變更流程和變更控制委員會（也叫變更管理委員會）。包括以下內(nèi)容：

（１）基準(zhǔn)管理?；鶞?zhǔn)是變更的依據(jù)。在項目實施工程中，基準(zhǔn)計劃確定并經(jīng)過評審后（通常用戶應(yīng)參加部分評審工作），建立初始基準(zhǔn)。此后每次變更通過評審后，都應(yīng)重新確定基準(zhǔn)。

（２）建立變更控制流程。建議或選用符合項目需要的變更管理流程，所有變更都必須遵循這個控制流程進行控制。流程的作用在于將變更的原因、專業(yè)能力、資源運用方案、決策權(quán)、干系人的共識和信息流轉(zhuǎn)等元素有效地綜合起來，按科學(xué)的順序進行。

（３）明確組織分工。至少應(yīng)明確變更相關(guān)工作的評估、評審和執(zhí)行的職能。

（４）完整體現(xiàn)變更的影響。變更的來源是多樣的，即需要完成對客戶可視的成果、交付期等變更操作，還需要完成對客戶不可視的項目內(nèi)部工作的變更，如實施方的人員分工、管理工作和資源配置等。

（５）妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔，確保其完整、及時、準(zhǔn)確、清晰，適當(dāng)?shù)臅r候可以引入配置管理工具。國內(nèi)使用較多的配置工具有 Rational ClearCase、Visual SourceSafe和Concurrent Versions System。項目變更控制委員會或更完整的配置控制委員會（Configuration Control Board,CCB），或相關(guān)職能的類似情況，是項目的所有者權(quán)益代表，負(fù)責(zé)裁定接受哪些變更，CCB由項目所涉及的多方人員共同組成，通常包括用戶和實施方的決策人員。

變更的程序：

(1)提出與接受變更申請

變更提出應(yīng)當(dāng)及時以正式方式進行，并留下書面記錄，變更的提出可以是各種形式，但在評估前應(yīng)以書面形式提出。

（2）對變更的初審

變更初審的目的如下：

①對變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價值的。

②格式檢驗，完整性校驗，確保評估所需信息準(zhǔn)備充分。

③在干系人間就提出供評估的變更信息達成共識。

④變更初審的常見方式為變更申請文檔的審核流轉(zhuǎn)。

（3）變更方案論證

變更方案的主要作用，首先是對變更請求是否可實現(xiàn)進行論證，如果可能實現(xiàn)，則將變更請求由技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為資源需求，以供CCB決策。常見的方案內(nèi)容包括技術(shù)評估和經(jīng)濟評估，前者評估需求如何轉(zhuǎn)化為成果，后者評估價值和風(fēng)險。

（4）項目變更控制委員會審查

審查過程，是項目所有者據(jù)變更申請及評估方案，決定是否批準(zhǔn)變更。評審過程常包括客戶、相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士等。審查通常是文檔會簽形式，重大的變更審查可以包括正式會議形式。審查過程應(yīng)注意分工，項目投資人雖有最終的決策權(quán)，但通常在專業(yè)技術(shù)上并非強項。所以應(yīng)當(dāng)在評審過程中將專業(yè)評審、經(jīng)濟評審分開，對涉及項目目標(biāo)和交付成果的變更，客戶的意見應(yīng)放在核心位置。

（5）發(fā)出變更通知并開始實施

評審?fù)ㄟ^，意味著項目基準(zhǔn)的調(diào)整，同事確保變更方案中的資源需求及時到位。項目基準(zhǔn)的調(diào)整，包括項目目標(biāo)的確認(rèn)、最終成果、工作內(nèi)容和資源、進度計劃的調(diào)整。需要強調(diào)的是，變更通知后，不只是包括實施項目基準(zhǔn)的調(diào)整，更要明確項目的交付日期、成果對相關(guān)干系人的影響。如變更造成交付期的調(diào)整。應(yīng)在變更確認(rèn)時發(fā)布，而非在交付前公布。

（6）變更實施的監(jiān)控

要監(jiān)控的，除了調(diào)整過的項目基準(zhǔn)中所涉及變更的內(nèi)容外，還應(yīng)當(dāng)對項目的整體基準(zhǔn)是否反映項目實施情況負(fù)責(zé)。通過監(jiān)控行動，確保項目的整體實施工作是受控的。變更實施的過程監(jiān)控，通常由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目基準(zhǔn)的監(jiān)控。管理委員會監(jiān)控變更明確的主要成果、進度里程碑等，可以委托監(jiān)理單位承擔(dān)監(jiān)控職責(zé)。

（7）變更效果的評估

變更評估可以從以下幾個方面進行。

①首要的評估依據(jù)，是項目基準(zhǔn)。

②還需結(jié)合變更的初衷來看，變更所要達到的目的是否已達成。

③評估變更方案中的技術(shù)論證、經(jīng)濟論證內(nèi)容與實施過程的差距并推進解決。

（8）判斷發(fā)生變更后的項目是否已納入正常軌道

項目基準(zhǔn)調(diào)整后，需要確認(rèn)的是相應(yīng)的資源配置和人員是否及時到位，更需多加關(guān)注。之后對項目的整體監(jiān)控應(yīng)按新的項目基準(zhǔn)進行，涉及變更的項目范圍及進度，在變更后的緊鄰監(jiān)控中，應(yīng)更多地關(guān)注，當(dāng)確認(rèn)新的項目基準(zhǔn)已經(jīng)生效則按正常的項目實施流程進行。

有可能的問題：

１、對用戶的要求未進行記錄

２、對變更的請求未進行足夠的分析，也沒有獲得批準(zhǔn)

３、在修改的過程中沒有注意進行版本管理

４、修改完成后未進行驗證

５、修改的內(nèi)容未和項目干系人進行溝通

導(dǎo)致的后果

１、缺乏對變更請求的記錄可能會導(dǎo)致對產(chǎn)品的變更歷史無法追溯，并會導(dǎo)致對工作產(chǎn)物的整體變化情況失去把握

２、缺乏對變更請求的分析可能會導(dǎo)致后期的變更工作失誤

３、在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時無法進行復(fù)原；另一方面，對于組織財富和經(jīng)驗的積累也是不利的

４、修改完成后不進行驗證則難以確認(rèn)變更是否正確實現(xiàn)

５、未與項目干系人進行溝通可能會導(dǎo)致項目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處

真題演練：

案例背景：項目經(jīng)理小王目前正在負(fù)責(zé)—個小型的軟件開發(fā)項目?！_始他覺得項目比較小，變更應(yīng)該不多，流程也不需要太復(fù)雜，因此就沒有制定項目變更管理計劃，而是強調(diào)團隊成員間的及時溝通來保證項目按照計劃進行：根據(jù)項目經(jīng)理小王的理解．所謂變更管理的主要目標(biāo)就是保證項目能夠按照計劃進行，如果能夠保證不發(fā)生超越項目進度計劃、成本計劃等控制范圍外的偏差，就可以不用指定項目變更管理計劃．就可以不用指定項目變更管理計劃，以減少項目的工作量。而項目執(zhí)行過程中對計劃的微調(diào)根本不需要記錄和管理，也不需要走項目變更管理流程。而且他認(rèn)為如果所有項目變更都必須要向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，過程太復(fù)雜和麻煩，還不如由執(zhí)行人員提出變更的方案，彼此討論一致后來的更方便和快捷。

但是在項目進入集成測試階段的時候，突然多了很多莫名其妙的問題出現(xiàn)。如在調(diào)試過程中。由于相關(guān)設(shè)計和記錄的簡化和不規(guī)范，造成了調(diào)試的困難，很難定位各個問題模塊的錯誤；由于項目執(zhí)行過程中。人員的調(diào)配替換，造成了文檔記錄的不一致，導(dǎo)致后期人員閱讀和理解方面的障礙。并且由于缺乏對開發(fā)過程的配置管理和控制，導(dǎo)致版本混亂，很難形成有效支持各模塊集成的文檔。另外，面目中很多細小的改動由于沒有準(zhǔn)確的記錄，或者是根本沒有記錄．導(dǎo)致集成測試發(fā)現(xiàn)問題時，根本沒有辦法更改。小王對此也沒有辦法，不知道因為什么原因?qū)е履壳暗捻椖繝顟B(tài)，項目面臨返工的危險。

[問題]

根據(jù)你的理解，請說明項目變更管理在軟件項目管理中的主要活動內(nèi)容

案例問題參考答案（僅供參考，信管網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案及試題解析請查看下面鏈接）：

(1)識別可能發(fā)生的變更。

(2)管理每個已識別的變更。

(3)維持所有基線的完整性。

(4)根據(jù)已批準(zhǔn)的變更，更新相關(guān)要求，協(xié)調(diào)整體項目內(nèi)的變更。

(5)基于質(zhì)量報告，控制項目質(zhì)量使符合標(biāo)準(zhǔn)。

(6)維護一個及時、精確的關(guān)于項目產(chǎn)品及其相關(guān)文檔的信息庫，直至項目結(jié)束。

查看該案例完整試題與信管網(wǎng)參考答案：http://m.ichunya.com/st/23269979.html

系統(tǒng)集成項目管理工程師題型分析：http://m.ichunya.com/pm1/78092.html

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練：http://m.ichunya.com/examday/jc_al.html

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