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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2020/12/14）

根據(jù)國家電網(wǎng)提出的建設堅強智能電網(wǎng)、構建“三集五大”體系，深入推進“兩個轉變”、建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標，信息化作為推進電力企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標的核心保降體系，作用日益突出。這其中更需要進一步推動信息運維綜合監(jiān)管系統(tǒng)的深化應用工作。經過20多年的信息化建設，某電力的信息化建設經歷了從無到有、從有到精的過程，取得了長足的進步。與此同時，對IT服務質量的要求也隨之提升，搭建一個綜合的IT運維管理系統(tǒng)，建立綜合的IT基礎設施管理和服務管理中心勢在必行。
某軟件股份有限公司是國內IT運維管理服務提供商，為多家電力企業(yè)提供了“定制化”IT運維管理方案，具備豐富的行業(yè)實施經驗，根據(jù)某電力公司的實際情況，本著層次化、分布式部署的原則，同時兼顧經濟成本和效益關系，某軟件公司為其定制了基于某綜合管理軟件的解決方案，在某電力公司部署了智能化的IT運維管理平臺，用于實現(xiàn)其IT基礎資源的全面管理和監(jiān)控。該公司任命在其他同類項目中擔任過技術骨干的小李，來擔任本項目的項目經理來負責整個項目過程的方案實施。通過方案實施，將取得了以下成果：
(1)實現(xiàn)了對全網(wǎng)IT資源的整體管理。在某電力總部，目前主要設備是思科、H3C等網(wǎng)絡設備，通過某運維軟件自動構建各個網(wǎng)絡設備間的線路，系統(tǒng)將全網(wǎng)IT資源各項數(shù)據(jù)自動收集，并將各種軟硬件資源的狀態(tài)集中地在直觀圖形中體現(xiàn)。通過自動生成的物理拓撲圖、應用服務一覽和業(yè)務系統(tǒng)一覽等IT資源的展現(xiàn)，可以讓技術人員迅速對整個IT資源的各項性能做到快速了解和判斷，并實時顯示各個設備的負載情況，線路的運行狀況，并以顏色標注負載的大小，幫助運維人員實時關注整個網(wǎng)絡運行狀況，能夠一目了然地掌控整個IT架構的健康度和實時運行狀態(tài)。
(2)實現(xiàn)了對全網(wǎng)的故障預警與告警。該平臺能夠對IT網(wǎng)絡及系統(tǒng)的各類告警事件產生的事件信息和告警信息進行整合和自動化處理。提供豐富的告警類型，涵蓋網(wǎng)絡告警、管理告警、主機監(jiān)視、應用監(jiān)視、流量監(jiān)控等多個層面。對于各類突發(fā)事件，系統(tǒng)可采用靈活多樣的告警方式及時通知信息中心管理人員，包括中文語音報讀、控制臺彈出消息、E-Mail、SMS、Windows信使等，實現(xiàn)了全天候的事件自動通知。同時，通過內置的事件處理機制，配合管理員預置的事件聯(lián)動措施，可實現(xiàn)對于告警的自動診斷與快速恢復，有效地增強了某電力應對網(wǎng)絡突發(fā)事件的處置能力。
(3)定期統(tǒng)計報表為IT運維提供了數(shù)據(jù)基礎。某運維軟件提供了豐富的報表系統(tǒng)，能夠幫助某電力的管理人員從設備負載、線路負載、事件故障統(tǒng)計等各個方面進行詳細的分析，有效地幫助某電力各單位對網(wǎng)絡狀況、系統(tǒng)運行及故障情況做全面分析，為下一步信息化的建設方向提供了基礎數(shù)據(jù)支撐。
   如果你在該項目中負責監(jiān)督管理工作，對服務過程、交付結果實施監(jiān)督和績效評估。根據(jù)本案例介紹回答以下問題。
(1)監(jiān)督管理有哪些重要內容？
(2)IT服務質量的屬性有哪些？并結合本案例進行說明。
(3)風險識別的主要內容包括什么？該項目存在哪些風險？
(4)信息安全管理包含哪些活動？并根據(jù)本案例進行適當說明。

信管網(wǎng)zmy2020：
1、質量管理、信息安全管理、風險管理 2、安全性：可用性、保密性、完整性 可靠性：穩(wěn)定性、完備性、連續(xù)性、有效性、可追溯性 響應性：及時性、互動性 有形性：可視性、專業(yè)性、合規(guī)性 友好性：禮貌性、主動性、靈活性 3、識別it服務潛在風險 識別造成it服務風險的可能原因 識別it服務風險可能造成的后果 4、定義信息安全策略，形成書面文件，對所有員工進行培訓 定義信息安全管理體系范圍 進行信息安全風險評估，信息安全風險評估的復雜程度取決于風險的復雜程度和受保護資產的敏感程度 確定管理目標和選擇管理措施，原則是費用不超過風險所造成的損失 準備信息安全適用性申明，一方面是為了向組織內的員工申明對信息安全風險的態(tài)度，更大程度上則是為了向外界表面機構的態(tài)度和作為，以表明機構已經全面、系統(tǒng)的審視了信息安全系統(tǒng)，并將所有有必要管制的風險控制在能被接收的范圍內

信管網(wǎng)zmy2020：
1、質量管理、風險管理、信息安全管理 2、安全性：可用性、完整性、保密性 可靠性：完備性、連續(xù)性、穩(wěn)定性、有效性、可追溯性 響應性：及時性、互動性 有形性：可視性、專業(yè)性、合規(guī)性 友好性：主動性、靈活性、禮貌性 3、識別并確定it服務的潛在風險 識別引起風險的主要因素 識別it服務風險可能引起的后果 4、定義信息安全策略 定義信息安全管理體系的范圍 進行信息安全風險評估 確定管理目標和選擇管理措施 準備信息安全適用性申明

信管網(wǎng)zmy2020：
1、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、問題處理、問題記錄、問題報告 2、安全性、突發(fā)事件系統(tǒng)可采用靈活多樣的的告警方式及時通知信息中心管理人員 可靠性、實現(xiàn)了全網(wǎng)的故障預警和告警 有形性:將各種軟硬件資源狀態(tài)集中的在直觀圖形中體現(xiàn) 交互性、 友好性 3、風險識別、風險管理、風險定性分析、風險定量分析、風險改進 4、