2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題與答案試題二（考友記憶版）

以下2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題與答案轉自網絡，僅供參考。

（一）S公司在IT服務部署實施過程中，完成了服務臺管理制度的初始化.請寫出服務臺管理制度的初始化應包含的主要內容。

（一）服務臺管理制度初始化應包括如下內容：

1.服務臺中各崗位的角色與職責。

2.服務臺的主要工作流程。

3.記錄事件與服務請求的具體要求。

4.事件與服務請求分派的原則。

5.事件回訪的相關規(guī)定與要求。

6.服務臺的績效考核指標。（教材第151頁）

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