系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析當天每日一練試題地址：m.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：m.ichunya.com/class27-29-1.aspx

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2021/4/3）在線測試：m.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2021/4/3

點擊查看：更多系統(tǒng)規(guī)劃與管理師習(xí)題與指導(dǎo)

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/4/3）

閱讀下列說明,回答問題1至問題4,將答案填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)
【說明】
最近某公司接了一個信息系統(tǒng)運維的項目,而且非常重視,任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗的張某為系統(tǒng)規(guī)劃與管理師,全權(quán)授權(quán)張某負責(zé)該項目,并要求他負責(zé)企業(yè)運維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張某也學(xué)習(xí)了大量項目管理知識和運維管理知識,并將相關(guān)知識運用在該項目中。項目中發(fā)生的具體事件如下
張某認為做好運維的核心是運維人員的維修水平。由于運維合同價格偏低,在招聘人員時主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗,并指派本公司有系統(tǒng)集成實施經(jīng)驗的若干名人員加入運維團隊,要求團隊成員滿負荷工作,項目組人員不能有冗余。
在運維項目實施期間,遇到值班人員有事或生病,只能由項目經(jīng)理代班,遇到用戶報修的設(shè)備問題維修人員常常以“我不懂該專業(yè)”為由,讓客戶第二天再報。運維人員遇到無法解決的技術(shù)問題向項目經(jīng)理匯報時,系統(tǒng)規(guī)劃與管理師回答“你們招進來就是解決設(shè)備問題的,我無法提供幫助,你們自己解
決”。相關(guān)運維人員經(jīng)常超過規(guī)定時間,也未能使設(shè)備恢復(fù)運行。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師認為團隊管理的核心是團隊凝聚力強,不發(fā)生沖突。系統(tǒng)規(guī)劃與管理師利用工作和業(yè)務(wù)時間進行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運維實施期間,成員關(guān)系比較融洽。但在季末客戶信
息中心進行的服務(wù)滿意度調(diào)查時,綜合滿意度只有70%。
【問題1】(10分)1T服務(wù)團隊應(yīng)具有哪些特征?該服務(wù)團隊是否具有這些特征并說明理由。
【問題2】(4分)該服務(wù)團隊處在IT服務(wù)團隊建設(shè)的哪個周期并說明理由。
【問題3】(5分)如果你是該項目系統(tǒng)規(guī)劃師如果給予團隊激勵?
【問題4】(6分)在(1)~(2)中填寫恰當內(nèi)容(從候選答案中選擇一個正確選項,將該選項編
號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi))。
哪些屬于個人激勵中物質(zhì)方面的(1),哪些屬于精神方面的個人激勵(2)?
A.發(fā)績效獎金、配股票
B.年底漲薪
C.帶薪休假
D.口頭表揚、郵件表揚
E.頒發(fā)有高層領(lǐng)導(dǎo)簽名的獎狀
F.送生日小禮物
信管網(wǎng)試題答案與解析：m.ichunya.com/st/4300128796.html

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)cnitpm21982807556：
1、（1）崗位分為管理崗、技術(shù)崗、操縱崗，且團隊成員相對固定；（2）會使用專用工具；（3）具有較高的服務(wù)意識（4）工作具有周期性和重復(fù)性的特征，注重流程化和規(guī)范化；（5）注重知識的積累與轉(zhuǎn)移。 2、組建期，項目是新的，團隊也是新的。 3、物質(zhì)激勵，如發(fā)放團隊獎金；精神獎勵，如高層表揚、請高層領(lǐng)導(dǎo)做經(jīng)驗分享、請與it服務(wù)相關(guān)的部門負責(zé)人分享專業(yè)知識、請業(yè)績優(yōu)秀的員工做經(jīng)驗分享、不定期的開展團隊活動。 4、（1）a b f （2）c d e

信管網(wǎng)cnitpm9397835429：
問題一、it團隊應(yīng)具備以下特征：1.明確的目標 2.團隊成員應(yīng)清楚了解自己的分工和責(zé)任 3.相互的技能 4.相互的信任 5.良好的溝通 6.合適的領(lǐng)導(dǎo) 問題二、該團隊處于風(fēng)暴期 該團隊屬于組建初期，各成員的的工作能力尚不明確，各成員相處還不夠融洽 問題三、平時工作之余，系統(tǒng)規(guī)劃管理師和各個成員單獨溝通，關(guān)心成員的工作、生活需要，工作、生活上是否需要幫助；對工作表現(xiàn)出色的員工要給予表揚，團隊取得重大成果時要給予各成員嘉獎，比如：大家一起吃飯慶祝、經(jīng)濟條件允許的分發(fā)適當?shù)莫劷?，以激勵團隊成員更加堅定努力工作。問題四、a e

信管網(wǎng)試題答案與解析：m.ichunya.com/st/4300128796.html