第32題： 依據(jù) GB/T1.1，(  )為產(chǎn)品、過程或服務規(guī)定需要滿足的要求并且描述用于判定該要求是否得到滿足的證實方法。
A．規(guī)范
B．規(guī)程
C．指南
D．流程
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第33題： ()不屬于服務級別設定的活動內(nèi)容。
①了解服務內(nèi)容
②確定服務范圍
③明確雙方職責
④定義服務級別目標
⑤服務可用性設計和連續(xù)性設計
A．①②③④
B．①②③⑤
C．①②④⑤
D．①③④⑤
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第34題： 常見的IT服務模式包括()
①電話服務
②咨詢服務
③現(xiàn)場服務
④知識流程外包(KPO)服務
⑤基礎設施服務
⑥業(yè)務流程外包(BPO)服務
A．①③④⑤
B．①②④⑥
C．①③④⑥
D．③④⑤⑥
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第36題： It is a model used to illustrate the relationship and transformation process between data,(  ) and wisdom。
A．knowledge、value
B．information、knowledge
C．knowledge 、information
D．information、value
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第37題： Any one or any group of activities utilizing resources to transfer input into output can be viewedas a()
B．structure
C．procedure
D．process
A．system
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第38題： 部署實施的()階段的目的是取得交付物的認可，部署實施的()階段的目的是有利于監(jiān)控和變更開展的
行動。
A．驗收，執(zhí)行
B．計劃，執(zhí)行
C．執(zhí)行，計劃
D．執(zhí)行，驗收
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