0 引言
  科學技術對經(jīng)濟發(fā)展、社會進步以及國家綜合國力的增強有著巨大的推動作用?？蒲许椖渴强茖W技術活動的主要形式之一?？蒲许椖繕O為重要且經(jīng)費投入逐年增加，人們強烈要求對其進行科學有效的管理。
科研項目管理中，要實現(xiàn)科學的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，就必須進行信息溝通。沒有有效溝通，就沒有科研項目的高效率運行，也就沒有科學水平的提高。在科研項目中如何進行有效的溝通管理是一個值得研究的問題。
1 科研項目溝通管理簡介
  溝通一般指的是人與人之間的信息交流過程，是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要的形式。科研項目的溝通其實是一般溝通的一個特殊例子。因此，科研項目溝通管理就是對科研項目周期內(nèi)各種溝通活動的管理，
是對科研項目相關的信息、思想、感情等傳遞、交流活動與過程的全面管理。其目標是確保與項目有關的信息能及時正確地產(chǎn)生、收集、處理、儲存和交流。
科研計劃歸口部門（項目招標人）、項目依托單位、項目組內(nèi)部以及其他利益相關方之間能夠進行順暢、高效的溝通是科研項目成功的關鍵。
2 科研項目溝通管理研究簡述
  溝通管理是項目管理中的重要環(huán)節(jié)之一。通過CNKI、維普、Google等進行搜索，結果顯示，相關研究成果很多，內(nèi)容涉及溝通管理思想、項目溝通管理及其在不同領域中的應用研究等諸多方面。
下面對國內(nèi)外關于科研項目溝通管理的相關研究加以簡要概述。
2.1 科研項目溝通管理研究現(xiàn)狀
  國外溝通管理思想經(jīng)歷了孕育、成長和深化三個階段的發(fā)展，其理論體系相對成熟完善，并于20世紀由項目管理協(xié)會（PMI）外化為較為標準規(guī)范的“項目管理知識體系”（PMBOK）。
這一體系劃分出包括項目溝通管理在內(nèi)的九個知識領域，并對項目溝通管理及其步驟進行了詳細的闡述。受網(wǎng)絡技術等的推動，項目管理日益風靡全球。因此對項目溝通管理應用的研究也日漸豐富，所取得的成果頗豐。就研究的取向有：
①對項目管理中不同對象間的溝通研究；
②項目經(jīng)理與客戶之間的溝通研究；
③項目溝通的方式、媒介、頻率等方面的研究。
國內(nèi)很大程度上是引用和借鑒西方項目管理及項目溝通管理理論。20世紀90年代成立的中國（雙法）項目管理研究委員會（PMRC），借鑒國外成果并結合國內(nèi)情況建立了“中國項目管理知識體系”（C-PMBOK）。
近些年來，國內(nèi)理論界對項目管理各方面研究的關注度也在日益提高。毋庸置疑，加強溝通管理是成功實施項目的必由之路。項目經(jīng)理最重要的工作之一就是溝通，通?；ㄔ谶@方面的時間占到全部工作的75%左右。
當然，影響項目有效溝通的因素有很多，黃玢，馬麗華，何操等對此進行了分析。有鑒于此，眾多專家學者分別從不同側面或加以驗證或進行深入研究。其中對于科研項目溝通管理的研究也較為豐富，但目前尚無專門針對科研項目溝通管理的模型和策略。
研究的對象有針對高?？蒲许椖康?，如孫艷華，劉筱鷗，紀延光等；也有針對其他專業(yè)領域科研項目的，如范昱珩，蔚承祥等對國防和農(nóng)業(yè)科研項目管理進行了討論；還有一部分是對科研項目溝通管理研究的思考和總結，如于曉娜，楊麗蘇等。
2.2 科研項目溝通管理研究的不足
  縱觀國內(nèi)外的相關研究，國外項目溝通管理的理論體系日趨成熟，并形成了一些項目溝通管理行為規(guī)范。相比較而言，國內(nèi)對于項目溝通管理的研究比較晚，還不具備系統(tǒng)的理論體系，更多的是引用、借鑒國外理論，以及在行業(yè)內(nèi)的應用型研究。主要表現(xiàn)在：
①引用和借鑒西方理論，形成了中國特色的項目管理知識體系，但是并沒有形成一套完整的規(guī)范體系；
②在對項目溝通管理的探討中，過多地側重于項目溝通管理的作用、進行有效溝通的方法和影響有效溝通的因素；
③項目溝通管理研究成果的應用領域還不是很廣；
④對科研項目溝通管理的研究、探討較少，缺乏系統(tǒng)詳細的分析，更缺少科研項目溝通管理模型。
3 科研項目溝通管理模型分析
3.1 科研項目溝通管理現(xiàn)狀
  在20世紀80年代前，我國的科研院所管理體制基本上采用前蘇聯(lián)計劃經(jīng)濟下的科研管理模式，科研項目的溝通管理模式也帶有計劃經(jīng)濟的弊端。改革開放以后，科研體制改革越來越受重視。高校、科研院所的管理工作也在創(chuàng)新工程的推動下被納入改革重點。
科研項目的管理從立項審批、分配機制、監(jiān)督控制及結題驗收等各個環(huán)節(jié)都有改革，但總體上，我國的科研項目管理仍未擺脫粗放局面。第一，項目溝通研究角度多樣化，但沒有整體框架。
實踐人員和專家學者已從不同層面對項目溝通進行了研究，試圖從不同角度對項目溝通有效性的影響因素進行探討，但是缺少一個整體的連接各溝通要素關系的模型框架，無法在具體制訂溝通計劃和溝通管理時提供參考和實踐指導，
為此應該構建一個項目溝通模型框架。第二，對科研項目溝通管理的研究和探討尚有諸多不足與缺失，沒有一個有效的溝通模型應用于科研項目管理中，更沒有專門針對科研項目管理提出的溝通策略和技巧，科研項目管理的水平還很不盡人意，有必要創(chuàng)新管理模式。
3.2 溝通的一般模型框架
  L. L.貝克爾認為整個溝通過程由七個要素組成，包括信息源、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙和背景等。信息源是具有信息并試圖溝通的個體。它始發(fā)溝通過程，確定溝通對象，選擇溝通目的。
由其傳達給他人的觀念和情感（信息）經(jīng)過信息載體即通道，傳給溝通的另一方（信息接受者），最后由信息接受者根據(jù)自己的已有經(jīng)驗把它“轉(zhuǎn)譯”為信息源試圖發(fā)送的信息或態(tài)度、情感。
最后，信息接受者不斷把信息回送給信息源，這種雙向的相互過程便促成了反饋的形成。但在溝通的整個過程中，由于信息源的信息不充分、不明確，或者受溝通發(fā)生的情境影響，都可能造成溝通障礙。
3.3 科研項目溝通管理模型及其意義
  科研項目溝通管理有其獨特性?？蒲许椖砍晒Φ年P鍵在于科研計劃歸口部門、項目依托單位、項目組內(nèi)部以及其他利益相關方之間能夠進行順暢、高效的溝通。
本文以L. L.貝克爾的一般溝通模型為基礎，考慮信息的真實性、溝通的目標、編碼譯碼對稱性、渠道適當性、溝通連續(xù)性、主動尋求正反饋以及減少障礙等促進科研項目有效溝通的七個方面，
結合對科研項目的生命周期、特點和科研項目利益相關方的分析等，提出科研項目溝通管理模型，為科研項目有效溝通提供依據(jù)和支持。
科研項目溝通管理模型的應用將加強科研項目實施過程中的信息收集、積累和交流，有效的管理模式不但可以增強內(nèi)部信息流動、部門間信息溝通，也便于科研項目組與資助方、上級管理部門之間的信息交流，有利于改善科研管理的效果。
并且，引入科研項目溝通管理模型有利于其他先進的管理理念在科研項目管理中的應用。
4 提升科研項目溝通管理的建議
  為了便于科研項目溝通管理實務的操作，提高溝通管理的效率與質(zhì)量，節(jié)省溝通成本，需要在科研項目溝通管理過程中運用有效的策略和技巧，并對科研項目溝通管理進行有效的評價。
4.1 科研項目溝通管理的策略
  科研項目管理中涉及到的要素可以分為主體、客體及主客體的關系。基于此，提出科研項目溝通管理的策略包括主體策略、客體策略和主客體策略。
4.1.1 主體策略
 （1）明確項目負責人在科研項目溝通管理中的職責。項目負責人的基本職責是領導項目的計劃、組織和控制工作，以實現(xiàn)項目目標。在組織一個科研項目組時，項目負責人應該按日程定期舉行項目工作情況總結會議，要求所有項目組成員對他們的工作情況進行簡要總結。
 （2）項目負責人盡早主動溝通與傾聽。項目負責人要有前瞻性，定期與項目成員建立溝通，這樣不僅容易發(fā)現(xiàn)當前存在的問題，很多潛在問題也能暴露出來。此外，項目負責人在溝通時，不要被動接受對方所傳遞過來的信息與事實，而要保持對其弦外之音的敏感，
注意其表情、手勢、眼神等副語言溝通所顯示出的感情，深入并清楚地發(fā)掘其真實內(nèi)心意圖。
 （3）全面對稱地組織信息。由于背景、觀點、需要、經(jīng)歷、態(tài)度、地位以及心理差別，項目負責人應向接受者發(fā)出完全信息，否則信息接受者就不能完全理解項目負責人所發(fā)出的信息的含義，產(chǎn)生信息失真或信息不對稱。
4.1.2 客體策略
  在溝通管理中對較重要的通知、變更等，信息接受者應主動進行二次表述，就是明確自己明白了哪些，打算如何去做，并把相關的想法或欲采取的措施傳達給項目負責人，讓其進行確認。基層的信息接受者要及時、準確地向上級反饋情況，匯報進展程度等。
4.1.3 主客體策略
 （1）靈活運用多種溝通形式。一是應用現(xiàn)代技術提高溝通效果，如郵件、短信、MSN及QQ等。二是書面溝通，如正式的項目報告、中期審查報告、非正式的個人記錄及報事貼等。三是口頭溝通，包括會議、評審、私人接觸及自由討論等。
四是以形體語言作為溝通的補充，像手勢、圖形演示、視頻會議等都可以用來作為補充方式。
 （2）主客體間避免無休止的爭論。爭論中，項目負責人一定要發(fā)揮自己的權威性，充分利用自己對項目的決策權，即必須有一方放棄自己的觀點或第三方介入。
 （3）組織結構扁平化。盡量減少組織的結構層次，消除不必要的管理層，使得結構更加扁平化，便于增強溝通渠道，加強部門之間的聯(lián)系，以加快信息的溝通速度，保證信息的準確和充分。
4.2 構建科研項目溝通管理評價指標體系針對科研項目溝通管理過程，建立一套科學的評價指標體系，及時消除溝通障礙，評估溝通現(xiàn)狀，進而有效地促進溝通，最大限度地減少項目風險甚至損失。
依據(jù)溝通的因素間相互聯(lián)系的整體性與層次結構，基于科研項目的生命周期，構建科研項目溝通管理評價指標體系的基本框架。評分標準以李克特5點量表為準繩，即5個等級分別表示溝通程度為很少，較少，一般，較多和很多。
按照科研項目立項階段、計劃階段、執(zhí)行階段以及收尾階段，得出一個總的評價方法。下面僅列出不同階段的評價內(nèi)容，具體指標可根據(jù)實際情況制定。
 （1）科研項目立項階段溝通評價內(nèi)容包括：制定需求分析報告，就不確定的和模糊的需求與項目招標方進行溝通，項目負責人將需求可行性及成本評估反饋給項目招標方，項目負責人對客戶需求的確認，就項目中可能存在的風險與項目招標方進行的溝通，
項目組內(nèi)對項目進展和下一步工作計劃進行的溝通，項目組成員間的信息共享，項目組就項目過程中出現(xiàn)的問題及解決方案進行的溝通，項目負責人對項目組成員的激勵，書面溝通、會議、口頭溝通及電子溝通等溝通形式的運用。
 （2）科研項目計劃階段溝通評價內(nèi)容包括：向項目招標方提供的項目質(zhì)量和進度方面的數(shù)據(jù)，向項目招標方表明的項目可能發(fā)生的變化（延期、提高預算等），向項目招標方提供的下一步工作計劃，項目組內(nèi)就項目進展和下一步工作計劃進行的溝通，
項目負責人與項目組成員進行的溝通，項目組成員對需求的理解，全體成員就項目研究框架進行的討論，制定的設計文檔，項目組成員間的信息共享，項目組就項目過程中出現(xiàn)的問題及解決方案進行的溝通，項目負責人對項目組成員的激勵，
書面溝通、會議、口頭溝通及電子溝通等溝通形式的運用。
 （3）科研項目執(zhí)行階段溝通評價內(nèi)容包括：項目組內(nèi)就項目研究進展和下一步計劃進行的溝通，就項目研究中出現(xiàn)的問題及解決方案進行的溝通，項目組成員就自己與他人所研究的銜接及其應該注意的地方與他人的溝通，
項目組成員間的信息共享，項目組就項目過程中出現(xiàn)的問題及解決方案進行的溝通、項目負責人對項目組成員的激勵，書面溝通、會議、口頭溝通及電子溝通等溝通形式的運用。
 （4）科研項目收尾階段溝通評價內(nèi)容包括：向招標方提供的項目質(zhì)量和進度方面的數(shù)據(jù)，向項目招標方表明的可能發(fā)生的變化（延期、提高預算等），項目組內(nèi)就項目進展和下一步計劃進行的溝通，項目組成員就各自研究部分匯總后的計劃進行的溝通，
項目組成員就研究匯總后出現(xiàn)的問題及解決方案進行的溝通，項目組成員間的信息共享，書面溝通、會議、口頭溝通及電子溝通等溝通形式的運用。
5 結語
  通過科研項目負責人藝術化的管理和溝通技巧的運用，可以提高科研項目管理的效率和成功性。隨著我國科研計劃課題制的實施，溝通管理在科研項目管理中的作用日益顯現(xiàn)，如何在項目組內(nèi)部以及各利益相關方之間實現(xiàn)有效的溝通，將成為科研項目管理的新課題。
科研項目溝通管理的應用有利于科研組織轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，有利于科研管理人才的培養(yǎng)，使先進的管理方式、方法為科研項目管理所用。希望本文提出的科研項目溝通管理模型、策略及其評價體系能為科研項目的溝通管理提供有益的參考。