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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2025/7/2）在線測(cè)試：m.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2025/7/2

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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/7/2）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
某集團(tuán)為提升企業(yè)服務(wù)水平和辦公效率，通過(guò)招投標(biāo)選定A公司為其開(kāi)發(fā)企業(yè)協(xié)同辦公管理信息系統(tǒng)。A公司組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，任命小張擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，并將系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可視化模塊外包給某一軟件公司。
在制定項(xiàng)目管理計(jì)劃過(guò)程中，小張讓負(fù)責(zé)研發(fā)的小陳制定溝通管理計(jì)劃，作為項(xiàng)目管理計(jì)劃的子計(jì)劃。小陳認(rèn)為編制溝通管理計(jì)劃是一件重復(fù)性的工作，于是參考過(guò)去的項(xiàng)目管理計(jì)劃，簡(jiǎn)單進(jìn)行了修改后放入了項(xiàng)目計(jì)劃文件夾下作為公共信息供大家查閱，完成后的溝通管理計(jì)劃表如下：

每次參加客戶(hù)召集的項(xiàng)目溝通會(huì)，小張會(huì)根據(jù)項(xiàng)目組人員空閑時(shí)間臨時(shí)安排參會(huì)人員。參會(huì)人員不固定，新的參會(huì)人員對(duì)之前會(huì)議需要確認(rèn)的內(nèi)容毫不知情，這種情況時(shí)有發(fā)生。引起客戶(hù)強(qiáng)烈不滿(mǎn)，溝通不好，效率也不高。
在項(xiàng)目進(jìn)行中，客戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)可視化模塊要求增加了新功能。經(jīng)變更確認(rèn)后，小張電話(huà)通知外包公司增加。新功能項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)新功能并未實(shí)現(xiàn)。
【問(wèn)題1】（6分）
指出小陳制定的溝通管理計(jì)劃表當(dāng)中已列出內(nèi)容的不合理之處。
【問(wèn)題2】（10分）
在下表中補(bǔ)充溝通管理過(guò)程并寫(xiě)出該項(xiàng)目在溝通管理各過(guò)程上存在的問(wèn)題。

【問(wèn)題3】（8分）
[xx]（1）請(qǐng)指出常用的溝通方法一般分為幾類(lèi)？[/xx]
[xx]（2）案例中溝通管理計(jì)劃表中所提到的溝通方法分別屬于哪類(lèi)溝通？[/xx]
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里程碑點(diǎn)通過(guò)電子郵件不合理，需要相關(guān)干系人評(píng)審，選擇會(huì)議更合適 項(xiàng)目交流會(huì)，僅僅在項(xiàng)目啟動(dòng)和結(jié)束開(kāi)展不合理 方案評(píng)審參與人僅項(xiàng)目組相關(guān)成員參與不合理，需要公司高層或者管理者，客戶(hù)參與沒(méi)有根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定溝通和管理計(jì)劃； 管理溝通；干系人管理不到位，與會(huì)人員對(duì)之前會(huì)議內(nèi)容毫不知情；每次開(kāi)會(huì)臨時(shí)安排人員 推式溝通，拉式溝通，交互式溝通 談話(huà)屬于交互式溝通 會(huì)議屬于交互式溝通 電子郵件屬于推式溝通 在線課程屬于拉式溝通 電話(huà)屬于交互式溝通

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項(xiàng)目交流會(huì)溝通方式用電話(huà)不合理，方案評(píng)審參與人不合理，項(xiàng)目階段性總結(jié)參與人不合理，還有客戶(hù)，項(xiàng)目交流會(huì)溝通時(shí)間不合理溝通計(jì)劃編制不合理，不能僅參考過(guò)往項(xiàng)目，應(yīng)詳細(xì)分析本項(xiàng)目干系人的溝通需求，溝通方式，溝通內(nèi)容制定，不應(yīng)由小陳個(gè)人制定，小陳溝通管理經(jīng)驗(yàn)不足，計(jì)劃沒(méi)有評(píng)審。管理溝通，每次臨時(shí)安排參會(huì)人員有問(wèn)題，應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)溝通負(fù)責(zé)人。僅僅電話(huà)通知外包公司變更，沒(méi)有監(jiān)督溝通效果，并及時(shí)改進(jìn)，導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)意推式，拉式，互動(dòng)溝通，互動(dòng)，互動(dòng) 推 拉 互動(dòng)

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規(guī)劃溝通管理問(wèn)題，沒(méi)有根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況設(shè)立溝通管理計(jì)劃； 沒(méi)有按照溝通計(jì)劃要求執(zhí)行，與會(huì)人員不固定； 干系人不全面，溝通計(jì)劃全部為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和公司高層，沒(méi)有客戶(hù)參與 管理溝通 推式溝通，拉式溝通，交互式溝通 談話(huà)、電話(huà)、會(huì)議屬于交互式溝通 郵件屬于推式溝通 在線課程屬于拉式溝通

信管網(wǎng)cnit**************：
1.溝通內(nèi)容不完善，缺少相關(guān)干系人； 2.參與人不全； 3.溝通管理計(jì)劃不完整，缺少信息發(fā)布者、接收人、授權(quán)安全保密信息發(fā)布人等信息； 4.采用的溝通方式不恰當(dāng)，例如項(xiàng)目總結(jié)靠電子郵件，應(yīng)該現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)； 5.溝通時(shí)間不恰當(dāng)，軟件開(kāi)發(fā)技能培訓(xùn)的溝通時(shí)間為臨時(shí)，沒(méi)有計(jì)劃； 1.規(guī)劃溝通存在的問(wèn)題：（1）溝通管理計(jì)劃應(yīng)全員參與制訂，不應(yīng)由小陳一人完成 （2）小陳是研發(fā)人員，缺少項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，不應(yīng)讓小陳制訂溝通管理計(jì)劃；（3）制訂好的溝通管理計(jì)劃沒(méi)有通過(guò)評(píng)審；（4）制訂溝通管理計(jì)劃的依據(jù)不充分，僅參考以往項(xiàng)目，沒(méi)有針對(duì)本項(xiàng)目做充分調(diào)研 2.管理溝通 3.管理溝通存在的問(wèn)題：（1）與客戶(hù)溝通管理不順暢；（2）與客戶(hù)溝通的方式不恰當(dāng)，溝通人員不固定，沒(méi)有考慮客戶(hù)的需求；（3）內(nèi)部沒(méi)有做好溝通交接，參會(huì)人員對(duì)項(xiàng)目情況不了解誒 4.監(jiān)督溝通存在的問(wèn)題：（1）沒(méi)有及時(shí)針對(duì)溝通存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和糾偏，沒(méi)有及時(shí)解決問(wèn)題；（2）收到需求變更沒(méi)有走變更流程；（3）沒(méi)有對(duì)變更實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，與外包公司缺乏溝通。（1）一般分為三類(lèi)，推式溝通、拉式溝通、互動(dòng)溝通 （2）談話(huà)屬于互動(dòng)溝通，會(huì)議屬于互動(dòng)溝通，電子郵件屬于推式溝通，在線課程屬于拉式溝通，電話(huà)屬于互動(dòng)溝通

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方案評(píng)審不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)在溝通管理計(jì)劃中 項(xiàng)目交流會(huì)應(yīng)該以會(huì)議的溝通方法進(jìn)行 項(xiàng)目階段性總結(jié)，應(yīng)該要全體成員一起參與 開(kāi)發(fā)技能培訓(xùn)應(yīng)該選擇線下課程 管理溝通 規(guī)劃溝通 溝通管理計(jì)劃應(yīng)該由所有項(xiàng)目干系人一同參與制定，而不是小陳一人 項(xiàng)目經(jīng)理和員工不重視溝通管理計(jì)劃的制定 應(yīng)該結(jié)合本項(xiàng)目的特點(diǎn)制定溝通管理計(jì)劃 溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容不全面，且存在很多不合理之處 溝通管理計(jì)劃沒(méi)有經(jīng)過(guò)評(píng)審 管理溝通 溝通管理計(jì)劃應(yīng)該分類(lèi)發(fā)送給不同級(jí)別的項(xiàng)目干系人 沒(méi)有安排專(zhuān)門(mén)的人員參與客戶(hù)的項(xiàng)目溝通會(huì)，導(dǎo)致信息不能及時(shí)，恰當(dāng)?shù)氖占?沒(méi)有對(duì)后續(xù)變更過(guò)程與分包公司進(jìn)行進(jìn)度上的溝通 監(jiān)督溝通 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后沒(méi)有及時(shí)的更新溝通管理計(jì)劃 沒(méi)有對(duì)溝通管理計(jì)劃的實(shí)施效率做考核溝通管理計(jì)劃一般分為互動(dòng)溝通、推式溝通、拉式溝通 在線課程、電話(huà)、談話(huà)和會(huì)議屬于互動(dòng)溝通 電子郵件屬于推式溝通

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