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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2020/7/16）在線測(cè)試：m.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2020/7/16

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/7/16）

試題一（25分）
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
某系統(tǒng)集成商因公司業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)快，項(xiàng)目經(jīng)理人員缺口較大，因此決定從公司工作3年以上的業(yè)務(wù)骨干中選拔一批項(xiàng)目經(jīng)理。張某原是公司的一名技術(shù)骨干，編程水平很高，在同事中有一定威信，因此被選中直接擔(dān)當(dāng)了某系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。張某很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，決心無(wú)論自己多么辛苦也要把這個(gè)項(xiàng)目做好。
隨著項(xiàng)目的逐步展開(kāi)，張某遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的小組有2個(gè)新招聘的高校畢業(yè)生，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)十分欠缺，一遇到技術(shù)難題，就請(qǐng)張某進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。有時(shí)張某干脆親自動(dòng)手編碼來(lái)解決問(wèn)題，因?yàn)榻踢@些新手如何解決問(wèn)題反而更費(fèi)時(shí)間。由于有些組員是張某之前的老同事，在他們沒(méi)能按計(jì)劃完成工作時(shí)，張某為了維護(hù)同事關(guān)系，不好意思當(dāng)面指出，只好親自將他們未做完的工作做完或?qū)⒉缓细竦牡胤叫薷暮?。該?xiàng)目的客戶方是某政府行政管理部門(mén)，客戶代表是該部門(mén)的主任，和公司老總的關(guān)系很好。因此對(duì)于客戶方提出的各種要求，張某和組內(nèi)的技術(shù)人員基本全盤(pán)接受，生怕得罪了客戶，進(jìn)而影響公司老總對(duì)自己能力的看法。張某在項(xiàng)目中遇到的各種問(wèn)題和困惑，也感覺(jué)無(wú)處傾訴。項(xiàng)目的進(jìn)度已經(jīng)嚴(yán)重滯后，而客戶的新需求不斷增加，各種問(wèn)題紛至沓來(lái)，張某覺(jué)得項(xiàng)目上的各種壓力都集中在他一個(gè)人身上，而項(xiàng)目組的其他成員沒(méi)有一個(gè)人能幫上忙。
[問(wèn)題1]（9分）
請(qǐng)問(wèn)該公司在項(xiàng)目經(jīng)理選拔與管理方面的制度是否規(guī)范？為什么？
[問(wèn)題2]（10分）
請(qǐng)結(jié)合本案例，分析張某在工作中存在的問(wèn)題。
[問(wèn)題3]（6分）
請(qǐng)結(jié)合本案例，你作為項(xiàng)目經(jīng)理可以向張某提出哪些建議？

信管網(wǎng)wangteng：
1.不規(guī)范 （1）人員資歷不符合 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有項(xiàng)目管理的知識(shí)、經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，需要有組織、溝通、協(xié)調(diào)的能力，同時(shí)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目涉及行業(yè)有扎實(shí)的基礎(chǔ)，對(duì)相關(guān)技術(shù)應(yīng)熟悉或了解，從而整體把控項(xiàng)目。張某除技術(shù)精通外，其余均不符合。 （2）項(xiàng)目管理中項(xiàng)目經(jīng)理選用流程不規(guī)范 項(xiàng)目經(jīng)理選用應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)制定項(xiàng)目章程，選定項(xiàng)目經(jīng)理，并通過(guò)評(píng)審后才可確定項(xiàng)目經(jīng)理。 2. （1）溝通問(wèn)題。 （2）職責(zé)定位不清 （3）用戶需求管理問(wèn)題 （4）未及時(shí)向上級(jí)反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展及困難 3. （1）確定本身定位，專注于項(xiàng)目管理 （2）及時(shí)向上級(jí)反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)度，成果，困難。 （3）嘗試與客戶溝通，減小需求范圍，或?qū)⑿枨蟀磧?yōu)先級(jí)排序分期開(kāi)發(fā)。 （4）向上級(jí)請(qǐng)求分配更多有經(jīng)驗(yàn)的，可加快推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度的人員。 （5）和新的同事間不應(yīng)過(guò)分多得進(jìn)行指導(dǎo)甚至替代完成其工作，不僅不利于其成長(zhǎng)，且本身主要精力也會(huì)被分散，如果其不能滿足項(xiàng)目對(duì)人員技能的要求，應(yīng)盡快替換。對(duì)待老同事應(yīng)多進(jìn)行溝通交流，坦誠(chéng)指出問(wèn)題，分析問(wèn)題，確立一致目標(biāo)，提升效率。 （6）安排項(xiàng)目組成員進(jìn)行加班趕工。

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問(wèn)題一 不規(guī)范。1.沒(méi)有明確的公司章程，選人用人制度不規(guī)范。技術(shù)人員擔(dān)任管理職務(wù)。2.沒(méi)有召開(kāi)會(huì)議，全體討論投票選拔領(lǐng)導(dǎo)，缺乏民主意識(shí)。3.單位平時(shí)不注意人才積累與培養(yǎng)，導(dǎo)致人才缺口大。4，團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，重要崗位如項(xiàng)目經(jīng)理等，應(yīng)注意培養(yǎng)后備人才，設(shè)立ab角色。＜br＞問(wèn)題2。1.招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，單位要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，張工沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。2.張工沒(méi)有認(rèn)清自己管理者的工作職責(zé)，管理者是掌控全局，制定計(jì)劃，他幫助團(tuán)隊(duì)成員修改代碼，應(yīng)該授之以漁，而不是授之以魚(yú)。3.張工沒(méi)有制定明確的目標(biāo)計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)不清。4.團(tuán)隊(duì)沒(méi)有明確的規(guī)章制度，沒(méi)有明確的變更流程，涉及到變更的，一定要嚴(yán)格遵守變更程序。5.團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏溝通交流。6.缺乏團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)不足。＜br＞問(wèn)題3。1，建章立制，明確團(tuán)隊(duì)成員分工。＜br＞2.定期召開(kāi)會(huì)議，每隔一周或固定時(shí)間開(kāi)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定目標(biāo)。＜br＞3，定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。＜br＞4.對(duì)新加入的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，做到授之以漁。＜br＞5.制定明確的變更流程管理計(jì)劃。＜br＞6定期向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)干系人匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，加強(qiáng)溝通，獲得領(lǐng)導(dǎo)與干系人的支持與信任。＜br＞

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問(wèn)題1： 不規(guī)范 1）公司僅從技術(shù)能力方面考察和選拔項(xiàng)目經(jīng)理，而沒(méi)有或較少考慮其管理方面的經(jīng)理、能力 2）公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理缺乏必要的管理知識(shí)與技能方面的培訓(xùn) 3）公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作缺乏指導(dǎo)和監(jiān)督 4）公司和項(xiàng)目經(jīng)理之間缺乏完善的溝通渠道 問(wèn)題2： 1）項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)不足，未能完成從技術(shù)骨干到項(xiàng)目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變 2）計(jì)劃不周、分工不明、責(zé)權(quán)不清 3）缺乏團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，事必躬親的做法不正確 4）缺乏良好的溝通能力和溝通技巧 5）沒(méi)有控制好項(xiàng)目范圍，導(dǎo)致需求蔓延 6）缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，沒(méi)有做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，不能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效用 問(wèn)題3： 1）在客戶和管理層等項(xiàng)目干系人之間建立良好的溝通 2）根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，進(jìn)行良好的項(xiàng)目分工，明確工作要求，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體力量 3）對(duì)客戶提出的新需求，按變更管理的流程管理 4）對(duì)項(xiàng)目組成員，按崗位要求提供相應(yīng)培訓(xùn) 5）對(duì)已完成工作和剩余工作進(jìn)行評(píng)估，重新進(jìn)行資源平衡，如有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)

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問(wèn)題1： 不規(guī)范，1）項(xiàng)目經(jīng)理選拔不一定要選擇技術(shù)水平高的人員，應(yīng)選擇管理水平較高的人員，2）任命項(xiàng)目經(jīng)理前，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，3）公司業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)快，組織結(jié)構(gòu)與文化尚未定型 問(wèn)題2： 1）張某被任命項(xiàng)目經(jīng)理后，沒(méi)有更深入了解公司業(yè)務(wù)需求，2）招聘新員工后，沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，3）張某缺乏管理知識(shí)，沒(méi)有制定好責(zé)任分配矩陣，4）過(guò)于維護(hù)員工所犯的錯(cuò)誤，5）對(duì)客戶的需求應(yīng)進(jìn)行分析和評(píng)估影響，而且對(duì)變更申請(qǐng)沒(méi)有經(jīng)過(guò)變更控制委員會(huì)審批，6）遇到問(wèn)題沒(méi)有向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，7）沒(méi)有指定項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)度滯后，沒(méi)有重新調(diào)整基準(zhǔn)，8）沒(méi)有識(shí)別干系人，干系人管理工作不到位 問(wèn)題3： 1）調(diào)整進(jìn)度基準(zhǔn)，2）識(shí)別干系人，3）制定責(zé)任分配矩陣，4）制定變更控制流程，5）進(jìn)行員工技術(shù)培訓(xùn)，6）制定范圍管理計(jì)劃，范圍基準(zhǔn)